Photoshopelement11体験版から13製品版へ移行

windows8 64bit使用。

元々プリインストールされていたPhotoshopelement11体験版を30日間使用後、

製品版へ移行しようと「今すぐ購入する」をクリックした。

誘導されたページからは11製品版のダウンロードが見当たらないので、13を購入手続き。

ダウンロード画面には、13はダウンロード不要の表示があったので、

64bit用オペレーティングシステムアプリケーションインストーラーをダウンロード。

11体験版でシリアルナンバーを入力したが、このナンバーでは受け付けないとの表示。

数時間後、11体験版自体起動しなくなった。（体験版有効期限は切れています）

13製品版（アップグレード版9800円）をダウンロード購入しているが、

これを解約して、element体験版11をアンインストールし、13を購入し直すしか

ないのでしょうか。

その場合、購入してしまったアップグレード版は返金してもらえますか？