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どのプランだった？

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作業中に「体験版は終了しました」とクラウドのポップアップが出るようになり、作業ができなくなりました（汗）

購入した際に年間の月払いで申し込んだつもりだったのですが、月単位だったのでしょうか？

一般の通販ですとメールなりの購入履歴があるのですが、アドビからのメールが無く、調べられません。

カードの支払い記録は残っています。

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Tacafy大尉

Legend

こんばんは。

今回の対処法に関しては上のお二人と同じ見解です。一度確認してみて下さい。

アドビからのメールが一切ないとのことですが、購入時から一切ないということでしょうか？

通常ですと購入後注文番号を知らせるメールなどが配信されますから、一切来ないということは

ありません。メールに関しては迷惑メールBOX等に紛れていないかどうかも確認されることを

おすすめします。

メールアドレスはCreative Cloudデスクトップアプリケーションからも確認可能ですし、

アカウント管理画面にはいることも可能ですよ。

(下の画像の右上部分のAdobeID宛てに配信されます)

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T

tirisakuAuthor

Participant

ありがとうございます。

みなさんの情報を頼りに見てみましたが、どこにも購入した履歴がありませんでした...orz

実は１２月の頭に購入していて、迷惑メールは１ヶ月で削除設定になっているので消えています。

２ヶ月間は使用していたので、体験版だけということはないはずだと。

履歴がないことには、サポートに問い合わせるのが確実ですね。

色々とありがとうございました。

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katayanagi51

Community Expert

ログアウト、ログインで改善する可能性はあります。

契約内容については、ある程度はアカウント管理内で確認できます。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

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tirisakuAuthor

Participant

ありがとうございます。

いくつかのアドレスで試してみましたが、やはりダメでした。

内容を見られることを初めて知りました！

見てみます！

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assause

Community Expert

本コミュニティでは個別の契約情報などの確認をすることはできませんから、平日の問い合わせ可能な時間にサポート窓口に連絡して確認、ということになります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

ちなみにクレジットカード払いの場合、月々プランでも、解約処理をしない限りは通常は自動更新になっています。

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tirisakuAuthor

Participant

ありがとうございます。

なかなかサポート受付時間に家にいられないのでこちらに質問させていただいたのですが、やはり直接問い合わせるのが一番ですね。

時間を作ってみます。

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assause

Community Expert

問い合わせの場合、利用するデバイスは選ばないので、隙をみて電話したり、スマホでのチャットサポート、という手もないわけではありません。

今は問い合わせが夕方まででもあるので、受付時間での自宅対応が難しい場合、一応ご参考にしてみてください。

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