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Participant
Aug 21, 2017 5:23 PM UTC
Answered

ダウンロードボタンを押しても画面が真っ白な画面のままです

Windows10です。マウスコンピュータのノートパソコンを使用

マカフィーリブセーフの体験版セキュリティ使用

有線接続でやってみましたがダウンロードボタンを押しても、別ウインドウで画面が真っ白な画面のままです

セキュリティ設定を無効にしても結果は同じでした

なぜインストーラーが立ち上がらないのでしょうか?

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assause
assauseCorrect answer
Community Expert
Aug 22, 2017 1:38 AM UTC

新規購入で手順通り進んでダウンロードボタンを押したら、アドレスバーの所にアドレスのみ表示されて、あとは真っ白な画像のままです


Webブラウザという話であれば、キャッシュやCookieのクリアであったり、

別のブラウザでの動作確認なども行ってみてください。

なお推奨されるのはFirefoxやChromeです。

6 replies

assause
Community Expert
Community Expert
Aug 22, 2017 12:50 AM UTC

具体的な状況が読めませんが、下記の検討同様でしょうか。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの内容が表示されない

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Participant
Aug 22, 2017 1:00 AM UTC

いえ、このような画面表示すらありません

真っ白なまま何も起きません

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assause
Community Expert
Community Expert
Aug 22, 2017 1:06 AM UTC

できればそのあたり、スクリーンショットなどをご提示いただけないでしょうか。

(個人名や身元がわかるような情報は映り込まないようにご配慮ください)

あわせてですが念のため、インストール手順は下記で相違ないでしょうか。

Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

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