ビデオレンダリングできない

Windows 10にてLightroom CC 及びPhotoshop CCの最新版を使用しています。タイムラプス用に撮影した画像をLRでHD（1920x1080)と4K(3840x2160)に書き出した後、PSにて書き出し‐ビデオレンダリングの作業で、HDはMediaencoderでMP4に問題なくレンダリングできましたが、4KはMediaencoderがグレイアウトしてできませんでした。原因と対策をお教えください。

追記

トラブルの画面を追加します。サポート担当の方の回答をお願いします。アドビのサポートのシステムはよくわかりません。当コミュニティで回答がない場合、どこ

にサポートしてもらえば良いのでしょうか？