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Participant
June 7, 2017
Question

フォトショップがインストールできません

  • June 7, 2017
  • 4 replies
  • 800 views

インストールしようとすると、”Creative Cloudは動作を停止しました”と出てしまい、インストールも何もできません。

ご返答お願いたします。

win7 homepremium 64bit

問題の署名:

  問題イベント名: APPCRASH

  アプリケーション名: Adobe Desktop Service.exe

  アプリケーションのバージョン: 4.1.1.202

  アプリケーションのタイムスタンプ: 59341303

  障害モジュールの名前: Adobe Desktop Service.exe

  障害モジュールのバージョン: 4.1.1.202

  障害モジュールのタイムスタンプ: 59341303

  例外コード: 40000015

  例外オフセット: 00178541

  OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3

  ロケール ID: 1041

  追加情報 1: ef22

  追加情報 2: ef2280cf9abb9d0338829bafd694caaa

  追加情報 3: 5117

  追加情報 4: 5117c9e202d83d7695b5e92abf6fc2c9

オンラインのプライバシーに関する声明をお読みください:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0411

オンラインのプライバシーに関する声明が利用できない場合は、プライバシーに関する声明をオフラインでお読みください:

  C:\Windows\system32\ja-JP\erofflps.txt

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4 replies

y_910
Adobe Employee
Adobe Employee
June 9, 2017

弊社製品をご利用いただきましてありがとうございます。

お問い合わせにつきましては、個別のサポートが必要な内容となりますので、

下記よりチャットまたは電話でのサポートのご依頼を頂けますでしょうか。

【アドビカスタマーサポート】

https://helpx.adobe.com/jp/contact/support.html#

お手数おかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Legend
June 12, 2017

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。

cherishyn12122954
Adobe Employee
Adobe Employee
June 8, 2017

Hi 昭彦永3583172​,

I have sent you an inbox message. Please check and reply.

assause
Community Expert
Community Expert
June 8, 2017

クラッシュとなると動作自体の問題になってきますから断定が難しいです。

まず大きなところですと、セキュリティソフトや他の常駐ソフト周りの影響考慮です、

次に出てくるのは、長期にわたって使用している環境で不安定要素が出ている点です。

場合によってはOS側のユーザーアカウント自体の見直しも必要です。

このあたりですと原因の切り分けとしては難しいところにはなりますが、

考えうることをひとつひとつ確認するしかなくなってきます。