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Participant
September 24, 2017
Question

プリント”のウィンドウでプリンタのプロパティ”ボタンをクリックするとハングします。

  • September 24, 2017
  • 4 replies
  • 4279 views

環境は、Windows 7 64bit で、Photoshop CC を使っています。

一か月くらい前までは、まったく問題がなく、印刷が出来ていました。

全く同じ環境で(同じプリンタ、設定)作成した画像を印刷しようと、”プリント”を選択し、表示される画面で

”プリンタのプロパティ”ボタンをクリックして、プリンターの設定をしようとしたところ、

ハングしてしまい、次のメッセージが表示されました。

ウインドウのタイトル:HP Photosmart C6200 seriesのドキュメント

メッセージの内容:関数アドレス 0x76d1d995 保護違反が発生しました。(例外コード 0x0000005)

            アプリケーション プロパティ シートページは正しく機能しない可能性があります。

OSおよび、プリンタードライバーは最新になっています。

一か月くらい前には同じ環境で、Photoshopから印刷できました。

その時に印刷できたファイルをプリントしようとしても、同じエラーが起きます。

そう考えると、この一か月間に行われたPhotoshopのアップデート?が原因なのではないか?とも思います。

このような症状の解決方法について、お心あたりのある方はコメントをお願いいたします。

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4 replies

assause
Community Expert
Community Expert
September 24, 2017

原因切り分けのために、他のドライバー(XPD Document Writerも含む)での確認もしてみてはどうでしょうか。

もし他のドライバーで起きなければ、ドライバー自体の再インストールを考慮してみてください。

Photoshop側については一般的なトラブルシューティングを確認してみてください。

おかしいなと思ったら(Photoshop CC)

Participant
September 25, 2017

アドバイスありがとうございます。

Photoshop以外からは画像ファイルを印刷することができます。なので、プリンターの問題ではないようです。

自宅のほかのプリンターでの出力はまだ試していないのですが…

色々と検索していたところ、Adobeサポートで次の記事を見つけました。

libcef.dll が原因で Photoshop がクラッシュする

これに近いようです。この記事の日付が2017年5月24日。

どうも原因として上げられているアプリケーションが

”NVIDIA GeForce Experience アプリケーション”

私のPCのグラフィックボードはNVIDIA GeForce(R) GTX970 なので、この問題のようなのですが、

解決策として、Windows10へアップグレードしろと書いてあります

このアプリケーション自体はインストールしていないのですが、NVIDIA の違うアプリは入っています。

追加で質問なのですが、解決策の中の

"Bins という Photoshop 拡張機能がインストールされていないことを確認します"の確認方法が分かりません。

もしも、お分かりの方が読んでくださいましたら、コメントをお願いいたします。

Participant
September 25, 2017

1ヶ月前には印刷できた、ということを思い出して、Photoshopを以前のバージョンに変えてみました。

最新版から18.1.1へ"Creative Cloud" で簡単に変更できました。

ヴァージョン18.1.1では、

"ファイル"-"プリント"で表示されるウィンドウの"プリント設定"をクリックしてもハングせずに、

以前と同じように印刷が 出来そうです。

とりあえず、work around ということで、このバージョンで動かすようにします。

バージョンアップをしないように、気をつけないと。