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Question

Photoshopのインストールができません

Forum|Forum|5 years ago
January 30, 2021
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Adobeccの契約をしています。

Photoshopのファイルを開くことができないので、

アンインストール後にインストールを試みたのですが「失敗」します。

どう対処すればいいでしょうか？

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Community Expert

Community Expert

今回の場合、まずはOSバージョン等の環境を明確にすることが必要です。

あわせて、インストールエラーとした場合は、何かしらエラーメッセージが出ているはずです。

そのあたりの情報によって推測することができるものにはなります。

再インストールするPhotoshopのバージョン等も明記するようにしましょう。

健治5F8FAuthor

Participant

ご回答ありがとうございます。

説明不足ですみませんでした。

◆OSバージョン

Windows10　バージョン1909

◆エラーメッセージ

は下記画像のみです。

◆Photoshopのバージョン

22.1.1

の最新です。

よろしくお願いいたします。

Community Expert

Community Expert

その表示だけだと確かにわからない状態ですね。

何か任意のセキュリティソフトは入れていないでしょうか。

場合によってはそれが阻害していることはありますので、一度アンインストールをしてみてください。

それで駄目な場合はログファイルの取得と、そこから得られるエラーによって原因確認です。

下記それぞれが、ログの取得と、エラーに関する確認ページになります。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-install-logs-cc.html

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html