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Participant
March 25, 2021
解決済み

Photoshop2020 開こうとすると空白のポップアップが繰り返し表示される。

  • March 25, 2021
  • 返信数 2.
  • 969 ビュー

最近Photoshopを使い始めた者です。

2021の最新版が不具合が多く、作業が進まないため

2020年の最新版をインストールして使用しています。

インストール初日は何の問題もなく作業できていた

のですが、2日目に再度開こうとすると、Adobeの

セキュリティ認証のポップアップが出てメールアドレス

に送られた数字を入力して認証を行いました。

 

その後、再び開こうとすると空白のポップアップが

表示されては消え、また表示されては消えの繰り返し

で何もできなくなってしまいました。(添付1)

Photoshopを終了して再度開いても永遠に出続けます…

 

Adobe公式には2019年以降のバージョンで繰り返し

ログインを求められる場合はmacの許可をAdobeに

与えていないから、とのことだったのですが、今回の

問題は空白のポップアップが出続けるので解決には

ならないかなと思い、ここで投稿させていただき

ました。

このトピックへの返信は締め切られました。
解決に役立った回答 Yumin5FA0

ご回答ありがとうございます。

 

アドバイスいただいた通り環境設定のリセット、

削除を行ったのですがどうにも解決せず、

結局公式サポートセンターに

電話問い合わせしたところセキュリティ上の

問題であることが分かりました。

アカウントと登録情報がうまく紐付けされて

いないことが原因で、Adobe側のサーバーに

直接登録の変更を行う必要があったようです。

 

ありがとうございました。

返信数 2

assause
Community Expert
Community Expert
March 25, 2021

初回起動時には新機能の説明が出てきますが、それが何かの理由で引っかかっていると思います。

いったん環境設定のリセットをしてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/using/preferences.html

 

ただこれで駄目な場合は環境設定の削除を含むアンインストールと再インストールを行ってみることも必要です。

 

念のためですが、Ver.21の場合は利用OSは10.15/10.14/10.13のいずれかであることが前提になります。

Yumin5FA0作成者解決!
Participant
March 26, 2021

ご回答ありがとうございます。

 

アドバイスいただいた通り環境設定のリセット、

削除を行ったのですがどうにも解決せず、

結局公式サポートセンターに

電話問い合わせしたところセキュリティ上の

問題であることが分かりました。

アカウントと登録情報がうまく紐付けされて

いないことが原因で、Adobe側のサーバーに

直接登録の変更を行う必要があったようです。

 

ありがとうございました。