インストール以前の、「古いAdobe ID」がわからない

お世話になります。

以前はログインできましたがパスワードを忘れたのでログインできませんのでどうしてもチャットで聞かないとだめなのですがそのチャットの画面にたどり着けないで困っています。

adobeの電話番号は出てきますが電話すると音声案内でコミニティーフォーラメムとTwitterの案内があって電話は切れます。

コピー＆ペーストできないので書きます。

adobe     クリエイティブ関連　マーケティング・分析関連　PDFと電子サイン　ビジネスソリューション　サポート

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アドビカスタマーサポート　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　１　お問い合わせの内容

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いずれかを選択してください

        現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、

コミュニティフォーラムをご利用いただくか、こちら,から連絡先をご確認いただきますよう

お願いいたします。なお、Twitter,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　２　発生している問題の種類

そのチャットサポートに連絡出来なくて困っています。

今日昨日買ったばかりの息子のパソコンでマイページにログインしましたが

私のパソコンと同じ画面になりkatayanagi51さん言われるような下記のような画面になりません。

具体的にいうと，「現在のメルアド」（現在のAdobeID）でログインした状態で下記アドビカスタマーサポート（「サポートへのお問い合わせ 」）にアクセスします。

サポートへのお問い合わせ

次に，「１．アカウントに関する問題」「２．Adobe ID、ログイン」を選択してください。

「３．お問い合わせの種類を選択してください」へ進むと「チャット」窓口が選択肢として現れるのでそこをクリック。

スタッフの方と諸々相談して解決してください。文字通りチャットを行います

解決策がありますでしょうか。