photoshop 2018 シリアル番号が無効

端末故障の為、すべて初期化→Photohop elements 2018 を再インストールを
実施しました。
adobeのサイトからレスポンスコードを発行してもらい
オフライン認証を行ったところ、シリアル番号が無効というメッセージが出力され
オフライン認証に失敗しました。
adobeの回答はサポート切れでコミュニティで回答を待つというのものでした。
シリアル番号は無効にはなってないとadobeからは回答を引き出しました。
何故、そのような事象となるのか、ご存じの方がいらっしゃれば教えていただきたいです。

製品　photoshop elements 2018 16.0 MLP

OS    Windows 10 20H2

宜しくお願いいたします。