결제금액, 위약금 환불 요청드립니다.

Question

무료체험위해 며칠 프리미어 프로를 사용 후 플랜취소를 했는데 그 과정에서 오류가 났는지 5월 10일 30,800원, 6월 10일 30,800원 2회 결제가 되었습니다.(분명히 플랜취소를 한 기억이 있습니다..)

물론 프로그램은 무료체험기간에만 사용했고 그 이후에는 한 번도 사용하지 않았습니다.

오늘 결제된 금액을 보고 다시 플랜취소를 했고 그 과정에서 또다시 40,000원 가량의 위약금이 결제되었습니다.

한 번도 사용하지 않은 프로그램을 취소과정에서 생긴 오류로 결제하기엔 부당하다고 생각됩니다.

이에 2회의 결제금액과 그에 따른 위약금 모두 환불요청드립니다.

Rucca Cina · Accepted Answer

혹시 보유한 계정말고 다른 계정에도 구독이 존재하거나 다른 플랜을 취소 한게 아닐까요?
일단 구독을 정상적으로 취소하면 어떤 플랜을 취소했는데 취소한 플랜내용이 포함된 이메일을 보내드리고 있습니다.

메일함을 확인해서 정상적으로 취소를 진행했는지 확인해 보시겠어요?

무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

Sign up