질문

플랜을 취소하려고 보았더니 결제정보 업데이트가 필요하다고 해서 결제를 다시 시도하니 결제가 되었습니다. 다시 플랜취소를 하려고 들어가도 여전히 결제정보오류가 떠있어서 돈은 돈대로 나갔는데 플랜취소를 하지도 못하는 상황입니다. 결제된 금액을 환불받고 플랜을 취소하고싶습니다.*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동되었습니다.

아래의 문의는 게시판에서 상담이 불가능합니다.고객 지원팀으로 연락주세요!1.  중복 결제, 이중 결제가 되었어요 !2. 취소했는데, 결제가 되었어요 !3. 계속 결제가 되고 있었어요 !4. 오탈자 계정(오타)으로  잘못 구독했어요 ! 5. 결제를 한적이 없는데 자꾸 청구가 돼요 !6. 결제한지 몇시간이 지났는데도 플랜 활성화가 안돼요 !공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정 관련된 모든 정보를 공유 및 확인할 수 없으므로 아래 채팅 상담 통해서 연락 부탁드립니다. 채팅 상담  (평일 09:00 ~ 18:00, 주말/공휴일 휴무)추가로 환불은 카드사 영업일 기준으로 5일~7일 정도 소요될 수 있으며 카드사마다 방침이 달라 최대 14일까지 소요될 수 있습니다. 기간내에 환불이 되지 않는다면 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

You are eligible for a Creative Cloud 모든 앱 100GB discounted subscripion, please contact support.오랜만에 계정 관리에 들어갔더니, 다음과 같은 문장이 떠있습니다. 이게 어떤 혜택을 주는건지 알 수 있을까요? 지금 현재 상황에서 서비스 센터에 문의를 넣었을 때에는 도와줄 수 없다는 답변이 돌아왔습니다ㅠㅠ 

이번에 졸업을 하기때문에 학생 플랜을 취소후 카카오페이 플랜을 이용할려 하는데 이 구매는 지원되지 않음이라 뜨며 이미 학생플랜 사용중인것을 보여주며 팀플랜으로 넘어가는데 전 팀이 없고 개인입니다. 아예 구매자체를 막아두신건가요?

상품을 결제 했는데 문제가 생겨 프로그램이 작동 되지 않아 상담을 하고 싶은데 채팅 상담은 어디서 할 수 있나요? 어디에 봐도 안 떠서 문의 남깁니다

현재 Creative Cloud 연간 플랜을 이용 중이며, 금일 결제가 진행된 상태입니다.다만 외부 프로모션(카카오페이 등)이 기존 구독자에게는 적용되지 않아 요금 부담이 큰 상황입니다.이대로라면 해지를 고려하고 있으며,다른 사용자들처럼 적용 가능한 내부 할인이나 프로모션이 있다면 유지 의사는 있습니다.적용 가능한 혜택이나 대안이 있는지 확인 부탁드립니다.

안녕하새요 제가 학생요금을 쓰고있었는데 1년뒤에 바뀐다는것을 모르고 갱신하지못하여 지금현재 일본요금으로 나가거있는데 혹시 어떻게 다시 학생요금으로 돌아갈 수 있을까요?

학교에서 조직 계정으로 어도비 플랜을 공유받았어요. 그 전에 학교 이메일로 개인계정에서 월별 플랜을 구매했었는데 조직 계정으로 플랜을 지원받아서 개인계정으로 현재 사용하지 않아도 되는데 이중으로 결제가 돼서 개인계정으로 결제된 것을 취소하고 싶어요

제가 4월 6일 프리미어프로를 결제를 30800원하고 4월 7일 환불을 했는데 환불이 안되고 있는거같아서 진행상황 확인 부탁드립니다.*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동되었습니다.

2026.02.18부터 Adobe를 구독하다가 2026.04.14에 구독취소를 했습니다. 원래라면 2026.04.18에 결제가 되어야하는 거 아닌가요? 구독취소를 했는데 결제가 되면서 취소가 됐습니다. 환불해주세요.

어도비 포토샵을 2021년도에 플랜를 사용하고 얼마 지나지 않아 플랜 취소를 했는데 2026년까지 사자동으로 결제가 되고 있습니다. 언제까지 위약금을 내야 하나요? 어도비 사이트에서도 플랜 확인하고 취소 방법도 문의하고 했는데 언제 까지 사용을 안하는 걸로 결제가 되어야하죠*모더레이터에 의해 게시글이 이동되었습니다.

1년 전에 결제하고 까먹고 있다가 카드에서 결제 실패했다는 알람이 떠 확인해보니 어도비 결제와 관련있어 평소 잘 사용하지 않고 돈이 없어 플랜 취소를 할려고 했으나 플랜취소를 하기 위해서는 결제를 진행해야 한다는 소리를 들어 결제 후 취소했습니다 이에 궁금한 점은 환불은 언제 가능하며 14일 이내 취소는 수수료 없는 걸로 아는데 왜 수수료가 붙은 건지 궁금합니다*모더레이터에 의해 게시글이 이동 되었습니다.

학교 계정으로 로그인된 상태에서 실수로 Photoshop 개인 구독이 결제됐습니다.다음 결제 전에 구독 취소하고 환불도 받고 싶습니다.결제는 개인 어도비에서 되었고 플랜은 학교 걸로 되어있습니다.. 뭐가 뭔지 모르겠어요ㅠ

안녕하세요.카드 승인내역은 있으나 해당 내용이 어떤 계정의 플랜인지는 모르겠어서 확인 요청 드립니다.현재 제가 사용하고 있는 계정에는 주문내역이 없어서요.결제내역은 아래와 같습니다. *모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

오랜기간  프리미어프로를 사용중인데. 기간 만료후 재연장 과정에서 다른 ID로 프리미어프로 재구매 하게 되어 중복 구매 사실을 몇개월 지난 후에 알았습니다. 중복 구매에 따른 취소수수료나 환불요청 드립니다.*모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

플랜 1개만 구독 중인데 매달 약 10일 마다 다른 금액의 결제건이 계속 청구되고 있었습니다. 환불 부탁드립니다.

결제할때 로그인을 하지 않고 결제를 진행했습니다 카카오페이로 결제 진행을 완료했고, 이미 이번 달 이용금액은 빠져나갔으며 입력했던 이메일로 시작하기 관련 메일이 오지 않아서 돈만 나가고 이용을 하지 못 하고 있는 상황입니다  

안녕하세요! 오늘 어도비 결제를 하고 이용하려고 했는데 5분도 채 안 돼서저장공간이 부족하다고 하여 어쩔 수 없이 결제 환불을 하려고 하는데실수로 결제 취소를 하였습니다.혹시 5분이라도 이용하면 환불 자체가 안되나요?진심 학생이라 벌벌 떨리는 손으로 결제했는데돈이 너무너무 아까워요다음에 꼭 좋은 컴퓨터로 다시 찾아올게요

해지했는데 결제가 되고 있습니다. 제대로 해지가 되었는지 확인해주고 결제된거 환불해주세요.

제가 구독 취소하려고 했는데 하루가 지나서 결제가 되었네요.. 4월 이용료 환불 가능할까요?  쓰지도 않았습니다.제가 한 달 사용하려고 프리미어프로 결제를 했는데 제가 눈이 잘 안보여서 수수료가 있다는건 보지 못했네요.. 어째가 가격이 조금 낮다 했더니.. 혹시 수수료도 지불하는게 좀 억울한데..ㅠㅠㅠㅠ 1달은 봐주시는 그런 제도는 없나요?ㅜㅜ 돈 아끼려다 돈이 더 나가네요..ㅠㅠㅠㅠㅠ

22년부터 구독 중입니다.최근에 사용할 일이 없어 구독 취소를 하려니 남아 있는 플랜들이랑 조기취소 수수료 때문에결제 일시중지 기능이 따로 있을까요?그리고 제가 구독 조기 취소 수루료를 부담하지 않으려면 언제까지 이용해야 되나요?*모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동되었습니다.

환불 신청한지 대략 23일 정도 지났네요 진행사항좀 메일이나 여기 댓글에 달아주세요 상담원 연결 할 시간이 없어요 

플랜 취소*모더레이터에 의해 게시글이 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

4/3 구독 결제된 건을 오늘(4/6) 취소 했는데, 환불이 아니라 5/3일까지 사용 가능하다고 나옵니다. 환불 하는 방법을 알려주세요