Participant

Question

환불요청

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1년동안 거의 사용하지 않았으나 위약금 때문에 결제만 계속 이루어진 상황입니다. 마침 카드유효기간이 끝났고 플랜을 취소하려고 했으나 새로운 카드를 입력하지 않으면 취소가 안되는 상태라 새로운 카드를 입력했는데 결제를 하지 않으면 플랜관리가 안되서 어쩔수 없이 결제를 하였습니다. 플랜취소했으니 환불부탁한다고 말풍선에 요청하였으나 엉뚱한 말만 해서 환불여부를 알수가 없네요. 정말 취소하는거 너무 불편합니다. 좀전에 결제한거 환불해주세요

H

helpful_user2379

Participant

11/2 15:30 어도비 계정 구독 취소하려는데, 취소 하려면 결제를 요구해서 결제가 되어버렸습니다. 구독취소를 결제를 해야만 가능하게해서 원치 않지만 결제가 되어버렸습니다 환불 가능한가요?

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P

Pom_9Ming

Community Manager

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html
(스크롤 아래로 내려서 우측 하단에 말풍선 모양 클릭)

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F

fantastic_thinker4528

Participant

안녕하세요. Adobe 결제 및 환불 관련 문의드립니다.

9월 30일 Creative Cloud 학생 요금제로 33,000원이 실제 결제되었습니다.

이후 약 2주 전에 기존 구독을 해지했으며, 10월 12일 결제 내역에는 -26,400원 크레딧이 표시되어 있습니다. 하지만 카드에서 해당 금액의 환불을 확인하지 못했습니다.

또한 11월 1일, 별도로 신청한 기억이 없는 AI Assistant for Acrobat에서 6,600원이 추가 결제되었습니다.

현재 AI Assistant 구독도 취소했습니다.

26,400원 크레딧이 실제 환불 처리된 것인지 확인해 주시고, 6,600원 추가 결제에 대해서도 전액 환불을 요청드립니다.

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P

Pom_9Ming

Community Manager

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따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

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C

Captivating_Enigma0281

Participant

안녕하세요.

Adobe Premiere 플랜을 월 30,800원에 이용 중이며, 현재 해지 시 조기 취소 수수료 92,400원이 표시됩니다.

더 이상 서비스를 이용할 계획이 없어 해지를 희망합니다.

가능하다면 조기 취소 수수료를 전액 면제받고 구독을 종료하고 싶습니다.

또한 연간 약정 만료일과 92,400원의 산정 근거도 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

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P

Pom_9Ming

Community Manager

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M

Mystic_dynamismb4fa

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환불하려하니 계정은 보호?처리 되어있어서 제대로 된 로그인도 안되고 제발 환불 처리 좀 해주세요. 약정 결제 인건지도 모르고 결제가 되고 있고 더 이상은 재정상의 문제로 결제가 어려워요. 구독취소하고 환불 처리 좀 해줘요

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Pom_9Ming

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H

hopeful_hand817b

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아니 환불 받을 수 있는 시스템 이긴 하나요? 환불 요청 받으려고 왔는 데 순 다 안된데

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Pom_9Ming

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조

조은결0630

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7/9일에 어도비 클라우드(학생할인) 구독 해제 했는데 7/10 새벽에 또 결제가 되어서 환불 요청 드립니다.

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Pom_9Ming

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Z

Zesty_master49c0

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뭔개소리냐 ㅈㄴ 양아치 새끼들이네 이거

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김민이

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환불하고 싶은데 환불 FAQ에는 안되서 문의 드립니다.

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boranamon

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R

Rucca Cina

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커뮤니티에서는 플랜 취소와 환불 신청이 어렵습니다

계약 정보와 관련한 안내 및 상담은

사용자분의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보) 확인이 필요 하다보니,

공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어렵습니다.

자세한 확인을 위해 상담 시간 중에

Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

▶Adobe 구독료와 구독 취소, 환불 FAQ

Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)

▶ Adobe 가상 어시스턴트 활용 Tip !
채팅 신청할 때, 플랜 취소는 "취소", 환불은 "결제 취소"로 입력하면 더욱 정확한 안내를 받아 볼 수 있습니다.

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