질문

▶ Adobe 구독과 갱신 취소   Q1. 기존에 결제된 금액 보다 더 많은 금액으로 Adobe 정기 결제가 진행된 이유는 무엇입니까? A1. 고객님께서 사용중인 Adobe 연간 약정 구독이 갱신되었을 수 있습니다. 프로모션으로 구매한 연간약정 구독의 경우 갱신이 진행되면 1년간의 프로모션이 종료되어 사용하시는 구독의 연간 약정 정상가로 결제가 진행됩니다.   Q2. 무료체험판 사용이후 구독 결제가 진행되지 않도록 취소하고 싶습니다. A2. 무료체험판을 사용하는 중인 경우 직접 취소를 진행하실 수 있습니다. 무료체험판을 취소하는 방법은 이곳에서 자세하게 확인하실 수 있습니다. 무료체험판 기간이 남아있는 동안 무료체험판 취소를 진행하시는 경우 남아있는 무료체험판 기간은 모두 소멸되며 소멸된 무료체험판 기간은 다시 이용하실 수 없습니다.   Q3. 무료체험판을 취소하지 않아 결제가 진행되었습니다. 제품을 더 이상 사용하지 않기에 취소하고 싶습니다. A3. 무료체험판을 취소하지 않아 첫 결제가 진행된 경우, 체험판 7일 종료 후 첫 결제일(8일차)을 기준으로 14일 이내에 이곳에서 직접 취소를 진행하실 수 있습니다. 최초 구매의 첫 결제일 이후 14일 이후에 취소를 진행하는 경우 잔여 약정기간의 50%의 해당하는 약정취소수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 안내 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.   Q4. Adobe 멤버십을 더 이상 갱신되지 않도록 취소를 위해 어떻게 해야 하나요? A4. Adobe 구독의 경우 사용자가 직접 구독을 취소하지 않는 경우 자동으로 약정 갱신이 진행됩니다. 약정이 없는 월별 결제 상품의 다음달 결제를 원하지 않을 경우 다음 결제일 이전에 취소해야 하며, 1년의 구독 약정이 갱신되는 것을 원하지 않을 경우 갱신일로부터 1개월 이내에 발송되는 갱신 알림 메일을 확인하여 직접 취소하실 수 있습니다. 자세한 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.   Q5. Adobe 구독을 취소하여 더 이상

결제 카드를 재발급을 받아 교체가 필요하거나, 카드 기간이 만료되어 교체가 필요한 경우 홈페이지에서 직접 변경을 할 수 있어요!        개인 플랜 사용자 변경 방법   1. 먼저,  https://account.adobe.com/plans에 로그인 합니다.    2. 결제 방법 관리 선택합니다.    Google Play Store, Apple App Store 또는 Adobe Store를 방문하라는 메시지가 표시됩니까?      3. 새로 추가 또는 편집 중 하나를 선택합니다.     4. 카드 세부 정보를 입력한 다음 저장을 선택합니다. VAT ID는 사업자 번호 혹은 법인 번호 입력 공간 입니다.     ▶ 관련 문서 : 신용카드 및 결제 정보 업데이트      팀 플랜 사용자 변경 방법     1. Admin Console에 로그인합니다.    2. 계정 탭으로 이동합니다.      2.결제 세부 사항에서 연필 아이콘을 클릭 합니다.   3. 새로 추가 또는 편집 중 하나를 선택합니다.       4. 카드 세부 정보를 입력한 다음 저장을 선택합니다.   ▶ 관련 문서 : 팀 계정의 결제 세부 사항 업데이트

안녕하세요. Adobe Creative Cloud 학생 플랜의 요금 변경 및 학생 할인 적용과 관련하여 문의드립니다.저는 2022년 7월부터 현재까지 동일한 Adobe 계정으로 Creative Cloud를 이용하고 있으며, 중간에 구독을 해지하거나 결제수단을 변경한 적이 없습니다.그런데 결제내역을 확인해 보니 다음과 같이 요금이 변경되어 있었습니다.* 2022년 7월 ~ 2023년 6월: 월 23,100원* 2023년 7월 ~ 2024년 6월: 월 35,200원* 2024년 7월 ~ 2025년 6월: 월 47,300원* 2025년 7월 이후: 월 78,100원처음에는 매년 Adobe 요금이 인상된 것으로 생각하여 별도로 문의하지 않았습니다. 하지만 최근 확인해 보니 2025년 7월부터 학생 요금이 아닌 일반 요금인 78,100원이 결제되고 있는 것을 알게 되었습니다.저는 현재도 대학교에 학적이 유지되어 있는 학생이며, 현재는 휴학 중입니다. 학생 신분을 상실하...

안녕하세요. 오늘 오후10시 25분에 기존 Adobe 플랜이 실수로 자동 갱신되면서 결제가 되었습니다.현재 학생 신분 및 취준생이라 경제적으로 여유가 많지 않고, 이 플랜도 최근 거의 사용하지 않고 있습니다.자동 갱신된 결제 금액을 환불받고 싶으며, 플랜을 결제 할 때 취소수수료에 대한 약관을 미쳐 보지 못하였습니다. 결제된 금액이 저에게는 상당히 부담되는 금액이라, 이번 갱신에 한해서 수수료 없이 제발 환불 부탁드립니다.

6개월 동안 사용하지 않아 구독 취소하고 이번달 환불을 하려고 하는데 환불이 안됩니다. 환불 부탁드립니다!

10월 3일 새벽 12시 32분에 결제 되었는데, 오전 8시 17분에 같은 금액이 또 결제 되었습니다. 이중 결제인데다, 프로그램 미사용이므로 두 건 모두 환불 요청 드립니다.

안녕하세요.아래 주문번호의 구독을 취소하려고 합니다.온라인에서는 구독 취소하는 방법을 찾을수 없어 질문 드립니다.아래 구독 취소해주세요.온라인, 모바일 모두 취소방법을 찾을수 없어 문의 드리오니, 아래 구독 취소해주세요.구독 : Adobe Acrobat Studio주문비용 : ₩55,000주문번호 : AB*********CKR주문날짜 : 2026. 9. 10.가능한 빠른 답변 및 문제 해결 요청 드립니다.*모더레이터에 의해 글이 수정,이동되었습니다.

이중결제 환불 신청부탁합니다.*모더레이터에 의해 글이 수정,이동되었습니다.

저 대학교 잘 다니고 있는데 할인이 풀렸어요차액 환불해주시고 할인 계속 유지해주세요 아직 졸업하려면 3년이나 남았습니다.*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

안녕하세요?지난 8월 22일에 가입 및 구독 신청을 진행했고 한 달이 지난 시점인 9월 22일에 월구독료 결제가 되었습니다.오늘 플랜을 취소하려고 보니 아래와 같이 조기 취소 수수료가 부과된다고 합니다.저는 월결제로, 중도 구독 취소에 대한 위약금? 수수료 발생 여부를 들은 적이 없고무슨 취소 수수료가 월구독료 보다 비쌀 수가 있나요?9월 22일 이후 어도비 아크로뱃에 접속하여 사용한 적도 없으니, 전액 환불 요청드립니다.이메일 계정 : ynism87@gmail.com*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

Speech Setting 에서 "Firefly Speech" 모델만 보이고 드랍다운 창에 "ElevenLabs Multilingual v2" 보이지 않음. 회사 계정 사용 중.관리자 문의 시 관리자는 모델 드랍다운 창에 "ElevenLabs Multilingual v2" 이 표기된다고 함.어떤 부분을 점검해봐야 할까요?

플랜을 결제했는데 액세스 권한이 없다면서 앱 설치도 안되고 기능 사용도 전혀 할 수 없습니다.. 어떻게 해결해야하나요 상담원하고 얘기해도 계속 로그아웃하고 로그인하라고만 하는데 전혀 도움이 되지 않습니다 

돈 환불요청드립니다...

저는 무료 체험을 이용한 후 자동으로 월간 플랜이 결제되어 총 두 차례 요금이 청구되었습니다.하지만 해당 기간 동안 실제로 서비스를 한 번도 이용하지 않았으며, 이후 곧바로 구독을 취소했습니다.이러한 상황을 고려하여 결제된 금액에 대해 환불이 가능한지 문의드립니다.

왜 많은 금액이 결제 되었는지 궁금합니다. 

상품을 결제 했는데 문제가 생겨 프로그램이 작동 되지 않아 상담을 하고 싶은데 채팅 상담은 어디서 할 수 있나요? 어디에 봐도 안 떠서 문의 남깁니다

계속 다시 입력해봐도 이렇게 뜨네요.

7/29 구독 취소 했는데 왜 뒤에 계속 결제가 된 거죠?8/27, 9/27 두번 결제 모두 환불 부탁드립니다.

이번달에 자동결제된거 환불될까요 ? 이틀 지났고 결제후 한번도 사용안했습니다 

어도비를 카카오페이로 9월 18일에 30,800원을 결제했는데 그날 취소를 바로 했는데도 돈이 안 들어와요 14일 이내에 결제한 내역만 환불할 수 있어서 지나기전에 빨리 환불 부탁드립니다

어도비 파이어 플라이 결제를 해서 사용 후 구독 해지를 했었는데 이후로 계속해서 어도비로 결제가 되고 있던 사실을 발견했습니다 그 이후로 단 한 번도 사용한 적도 없는데 계속해서 결제가 되고 있었다는 것에 정말 화가 납니다 2월에 구독해지를 했는데 매달 50.48달러가 3-9월까지 결제되었습니다 확인해 본 결과 파이어 플라이에 크래딧이 추가 된 것도 전혀 아니고 전적으로 어도비 측 전산 오류라고 밖에는 생각할 수 없습니다 3-9월까지 7개월의 구독비용을 모두 환불 받기를 원합니다

기존 포토그래피? 플랜을 썼음.결제카드가 유효기간 만료로 미결제가 된지 몰랐고 결제가 미뤄짐.오늘 확인하였고 확인된 김에 교사용 혜택 플랜으로 바꾸려고 했는데결제카드를 업데이트해야 바꿀 수 있다고 함.오늘 결제카드 업데이트하였고 기존 포토그래피 플랜이 결제가 됨.그 이후 플랜 변경에 들어가서 교사 플랜으로 변경하였고 교사 플랜이 결제가 됨.결국 오늘 포토그래피 플랜과 교사플랜 2개가 결제 됨.교사플랜으로 변경할때 기존 포토그래피 플랜(오늘 결제 된)에서 18000원 정도가 환불된다고 했는데정확히 얼마인지, 왜 그 금액만 환불되는지, 언제 환불되는지 알고싶음.

오늘 한달구독이 실수로 이루어져서 구독취소했는데 환불 부탁드립니다