질문

결제일 당일 취소 했지만 이미 결제 되어버려 사용하지 않을 한달이 늘어버렸습니다.이에 환불 가능한지 검토 바라며 취소 수수료 또한 플랜 취소 번복이라던가 환불의 방법이 없는지 검토 하여주셨으면 합니다

상품을 결제 했는데 문제가 생겨 프로그램이 작동 되지 않아 상담을 하고 싶은데 채팅 상담은 어디서 할 수 있나요? 어디에 봐도 안 떠서 문의 남깁니다

어도비 구독을 취소하고 싶어 홈페이지를 들어왔는데 결제가 되지 않은 상태라 구독을 관리할 권한이 없다고 뜹니다.그리고 카카오페이로 결제할 일이 생겨 돈을 옮기는 과정에서 어도비가 자동으로 결제되었다는 알림이 저에게 왔고, 확인하려 홈페이지에 들어왔는데 결제가 되지 않았다고 뜹니다.결제가 안 되어 결제를 하라고 뜨는 것은 이해하지만 결제가 안 되었다고 취소하는 창이 안 뜨는 것이 말이 됩니까?그리고 결제가 된 지 11시간이 지났는데 반영은 왜 안 됩니까?빨리 일을 처리하고 환불 창이 안 떠 취소를 못했는데 결제된 건에 대하여 환불처리해주십시오.

프리미어 플랜 구매를 했는데 돈만나가고 데스크탑에서 다운로드가 안되고 자꾸 구매하라고만 뜨네요 어떻하나요

1년동안 거의 사용하지 않았으나 위약금 때문에 결제만 계속 이루어진 상황입니다. 마침 카드유효기간이 끝났고 플랜을 취소하려고 했으나 새로운 카드를 입력하지 않으면 취소가 안되는 상태라 새로운 카드를 입력했는데 결제를 하지 않으면 플랜관리가 안되서 어쩔수 없이 결제를 하였습니다. 플랜취소했으니 환불부탁한다고 말풍선에 요청하였으나 엉뚱한 말만 해서 환불여부를 알수가 없네요. 정말 취소하는거 너무 불편합니다. 좀전에 결제한거 환불해주세요

포토샵을 결제해서 돈이 빠져나간 것도 확인했는데 앱 다운로드가 불가하고 권한등도 없고 구매내역이나 플랜도 기록이 전혀 없습니다. 총 두번의 결제를 했는데 환불하고 싶습니다.

안녕하세요.저는 Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium 학생용 정품 라이선스를 사용 중입니다.기존에 사용하던 노트북의 메인보드가 고장(부식)되어 프로그램을 정상적으로 비활성화(Deactivate)하지 못한 상태에서 사용이 중단되었습니다.현재는 기존 SSD를 새 PC에 연결한 상태이며,Adobe Photoshop 은 로그인 및 시리얼 인증이 완료되었습니다.그러나 Adobe Illustrator 실행 시 “최대 허용 대수 초과” 메시지가 표시됩니다.기존 장비는 더 이상 사용이 불가능한 상황입니다.CS6 영구 라이선스의 Activation Reset(활성화 초기화) 처리가 가능한지 안내 부탁드립니다.또한 평일 오전 10시~오후 7시까지 근무 중이라 실시간 채팅 응답이 어렵습니다.가능하다면 이메일을 통한 안내를 부탁드립니다.필요한 정보(Adobe ID, 시리얼 번호 등)가 있다면 안내해 주시면 확인 후 제출하겠습니다.감사합니다. 

환불처리해주세요

플랜 결제 취소, 해지를 했는데 계속 결제 요청이 와요

14일 이내에 취소했고 한번도 사용하지 않았는데 기다리면 환불이 되는건가요?

안녕하세요.Premiere Pro를 정상 구독 중인데 갑자기 결제 오류가 계속 발생합니다.Creative Cloud에서는 플랜이 활성화되어 있습니다. Premiere 실행 시 "결제 정보를 업데이트하여 이용 권한이 손실되지 않도록 하십시오."라는 메시지가 뜹니다. "Premiere Pro 이용 권한이 2026년 7월 26일에 중단될 예정입니다."라고 표시됩니다. 결제수단은 카카오페이입니다. Creative Cloud 로그아웃/로그인도 해봤고, 결제수단을 새로 추가해서 재인증도 해봤는데 동일한 증상이 계속됩니다. *모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

안녕하세요. 1학기를 마치고 2학기에 군입대를 하는 학생입니다. 다름이 아니라 어도비를 학기 시즌에만 사용하며 현재 방학기간 중에 결제가 되어 어도비를 사용할 일이 없어 취소하려고 합니다. 그래서 결제 문자가 도착 후 바로 플랜 취소를 하였습니다. 결제 후 14일 이내에 환불 가능하다고 하였는데 학생플랜 가격만큼 취소 수수료가 나와서 한 번에 큰 금액이 빠져나갔습니다. 그리고 결제 관리에대한 방법이 너무 불편합니다.

*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

저는 무료 체험을 이용한 후 자동으로 월간 플랜이 결제되어 총 두 차례 요금이 청구되었습니다.하지만 해당 기간 동안 실제로 서비스를 한 번도 이용하지 않았으며, 이후 곧바로 구독을 취소했습니다.이러한 상황을 고려하여 결제된 금액에 대해 환불이 가능한지 문의드립니다.

안녕하세요자동으로 구독결제가 신청되어, 6월 22일에 자동으로 결제가 되었습니다.다만 현재 디자인 작업을 하고 있지 않아, 프로그램을 사용한 적이 단한번도  없으며, 해당 플랜에 대한 환불을 요청 드립니다.현재 플랜은 구독취소상태로 메일까지 확인을 받았습니다.사용하지 않은 플랜에 대해서, 최대한 빠른 시일내로 환불을 요청 드립니다.감사합니다.

6월24일 결제 됐다고 떠서 취소했습니다. 이러면 6월24일에 결제된건은 환불되는게 맞나요?

안녕하세요, Adobe 고객 지원팀 담당자님.Creative Cloud 모든 앱(100GB) 구독을 취소하고자 문의드립니다.오늘 월 구독료 26,400원이 결제된 것을 확인하고 구독을 취소하려 했으나, 취소 시 조기 해지 수수료 26,400원이 추가로 부과된다는 안내를 받았습니다.가입 당시 해당 플랜이 1년 약정(연간 플랜, 월별 결제)이라는 점을 명확히 인지하지 못했고, 결제 직후 곧바로 취소를 진행하는 상황이라 서비스를 추가로 이용하지 않았습니다. 이러한 사정을 고려하여 조기 해지 수수료 면제와 함께 구독 취소를 처리해 주실 수 있는지 요청드립니다.아래는 계정 정보입니다.- Adobe 계정 이메일: (여기에 이메일 입력)- 플랜: Creative Cloud 모든 앱 100GB (연간 플랜, 월별 결제)- 결제 수단: KakaoPay (st****@nate.com)- 최근 결제일: 2026년 6월 (오늘)- 국가: 대한민국 (KR)확인 후 회신 부탁드립니다. 감사합니다.

결제 당일에 구독해지를 했는데 환불은 커녕 왜 재결제가 된거죠???????? 빨리 환불해주세요  

Pdf 만드는걸 구독했는데환불하고싶은데  구독한 서비스(플랜)뜨지않아요환불해주세요 *모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

무료 체험판 체험 후 결제 일정 이전에 취소를 하였습니다. 하지만 제가 무료 체험판으로 시작했던 플랜이 한 프로그램만 있는게 아니라 무슨 10개의 프로그램이 같이 묶여있는 플랜 또한 신청된거더라구요? 저는 모르는 상태였습니다. 이후 결제가 되어 바로 플랜 취소를 하였습니다. 플랜 취소 완료 메일을 수신받은 경우 결제 취소도 가능한걸까요?

서브스턴스 3D 페인터를 더이상 쓰지 않는데 이번에 정기 결제가 되자 마자 구독 취소를 했습니다. 이거 혹시 나중에 환불금 다시 들어오는건가요? 아님 제가 환불 받기 위해선 다른 조치를 또 해야하는 건가요?*모더레이터에 의해 글이 이동되었습니다.

 학생계정으로 사용중인데 인증서류가 제출되지 않아서 사용이 안되는 것 같은데이번달 요금도 정상적으로 결제가 되었습니다.무료플랜으로 바뀌었으면 더이상 결제가 되지 않아야하는 거 아닌가요.무료플랜으로 전환 후 결제된 금액을 환불부탁드립니다. 그리고 자동결제되지 않도록 조치부탁드려요. 

⚠️어도비 고객 지원 채팅 상담에서는 절차가 불가합니다. 지난 (대략)6월 7일경 어도비 플랜 무료체험을 신청했습니다. 이후에 무료체험을 취소했습니다. 컴퓨터 환경에서 취소했는데, 분명히 화면에 취소되었다고 명시 되어있었습니다.하지만 6월 15일에 결제가 자동으로 진행되었습니다. 계좌에 돈이 부족하여 돈은 나가지 않았습니다. 이후 계속 결제가 시도 되었습니다. 어도비 계정 관리에 들어가 봤더니 결제에 문제가 있다고 아래와 같이 떴습니다. 또한 챗봇과의, 채팅에서 위와같이 6월 20일까지 조취를 취하지 않으면  권한이 사라질 것이라 하는데 저 날짜는 제가 확인할 때마다 확인한 날의 다음날로 날짜가 변경됩니다. 이 점 참고 바랍니다.챗봇에서 플랜취소 링크를 받아 들어가도 마찬가지로 계정에 이슈가 있다며 취소가 안 됩니다.챗봇에서는 해결법을 찾지 못했고, 어도비 커뮤니티를 찾아 봤는데취소 후 결재 진행건에 대해선 커뮤니티에서 진행할 수 없으니 채팅상담을 통해 연락 바란다고 쓰여 있어, 채팅상담 링크로 들어가니위 화면이 나왔습니다. 결제 및 환불 등에 관련한 문의는 저 밑줄쳐진 '여기'를 확인하라고 해서 들어가 보니다시 어도비 커뮤니티로 연결되더니 커뮤니티에서는 문의를 진행할 수 없다고 합니다.  돈은 빠져나가지 않았으니, 청구되고 있는 요금의 철회와 어도비 플랜 해지를 부탁드립니다. 개인 연락이 필요할 경우**********************로 연락 부탁드립니다.*모더레이터에 의해 수정되었습니다.

26/6/21(일) 어도비 프리미어 프로 27,720원이 결제되었는데, 더 이상 사용하지 않을 예정이라 전액 환불이 가능한지 문의드립니다.