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결제금은 아직 환불되지 않았고 환불 관련 이메일 안내가 오지 않음
플랜 결제를 완료함
이후 이 결제한 내용만큼만 사용하고 이후 결제를 하지 않도록 취소함
그러나 지금 당장부터 사용 불가
그리고 결제금은 아직 환불되지 않았고 환불 관련 이메일 안내가 오지 않음
이 상황에 대한 설명 필요
Adobe 플랜 구독 약관 상으로 보장되는 환불은 최초 구매일 기준으로 14일 내 취소하셨을 때에 해당하는데요. 혹시 그 경우에 해당하실까요? 그게 아니라면 플랜 이용에 관해 무조건 환불이 진행된다는 확답을 드리기가 어려울 듯합니다.
환불은 보통 따로 메일이 제공되진 않으며 신청이 무사히 접수되었을 시 신청일로부터 영업일 기준 3~5일에서 최대 2주 정도 소요됩니다. ( 2주 후에도 제공되지 않을 시 카드사 확인 필요 )
다만 Adobe Korea Community는 공개된 장소다 보니 사용자 분의 계정 정보나 결제 정보, 플랜 구독 정보를 확인하거나 도움을 드릴 수 없어 사용자 분께서 필요로 하시는 서비스를 모두 제공해 드릴 순 없을 듯하네요.
아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능하니 이용해 보시길 권유드리고 싶습니다.
Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
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