결제를 했지만 유료 플랜 이용을 할 수 없습니다. 계정이 바뀌었어요

안녕하세요. 한국시간 기준 9월 24일 22시 25분쯤 학생 요금제로 Adobe 월정액 결제를 신청했습니다. 결제도 정상적으로 종료되었고, 27일까지 프리미어 프로를 정상적으로 이용했습니다. 그런데 9월 28일 밤쯤 갑자기 프로그램에서 로그아웃이 되었고, 다시 로그인을 해보니 새로운 계정이 생성되었습니다. 새 계정은 동일한 ID, 동일한 비밀번호, 동일한 계정 이름을 가지고 있지만 프로필 기본 사진이 다르며 유료 요금제가 없습니다. 하지만 난 분명히 돈을 냈어요. 결제 세부정보도 카드에 남습니다. 도대체 무슨 일이 일어난 걸까요?