결제 방법 변경과 구독 취소

그동안 결제하는데 사용되었던 카드가 만료되어 구독 취소를 하려 했는데 우선 조취를 취하라길래 다른 카드로 우선 결제 후 구독을 취소하려 했습니다. 근데 결제는 되었고 앱 또한 사용이 가능한데 비해 플랜 관리에 들어가려니 또 오류가 있다며 계속해서 결제 수단에 대해 조취를 취하라네요?? 이 문제는 어떻게 해결하고 또 환불은 어떻게 하는지 알려주셨으면 합니다.