안녕하세요,
기존에 사용하던 계정의 라이센스가 만료되어서
새로운 계정(이메일)로 가입하고 새로운 라이센스 플랜을 구입했는데요.
Creative Cloud는 물론이고 Photoshop 등 기타 앱을 삭제 후 재설치,
로그아웃, 캐시 삭제 등을 진행했음에도 불구하고
여전히 '라이센스가 만료되었다'라는 알림이 뜹니다!
로그인한 계정도 다른 이메일인데 왜 그럴까요.
어도비에서 새로 구매한 라이센스가 잘 구매되었는지도 확인했습니다.
혹은 라이센스 만료 기간이 종료 후 자동으로 갱신되는 것인지 알고 싶습니다.
감사합니다.
라이센스라 말씀해주심은 아마 팀 플랜을 이용 중이신 듯한데요!
팀 플랜은 직영 팀 플랜과 리셀러 팀 플랜 등으로 분류될 수 있고, Adobe Korea Community 게시판은 공개된 환경이다보니 사용자 분의 계정 정보를 확인할 수 없어 보통의 직영 팀 플랜 이용 기준을 토대로 한 번 시도해 보실 수 있는 내용을 말씀 드려보겠습니다. 정확한 답변이 아닐 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
Adobe 직영 팀 플랜은 라이선스를 구매하고, 따로 요청해서 라이센스를 취소하신 게 아닌 한 자동으로 결제가 진행됩니다! 라이센스가 만료되었단 문구가 노출되었다면 팀 플랜의 약정 소유자일 시 이 가이드 페이지를 통해 결제 세부 사항에 문제가 없는지 확인해 보실 수 있습니다.
리셀러 등에서 라이센스를 구매하고 할당받아서 사용하시는 형태로 팀 플랜을 이용하고 계셨다면, 계약에 따라 라이센스가 회수되었을 시 말씀해 주신 것처럼 라이센스 만료 문구가 노출될 수도 있습니다!
또한, 기존의 PC 이용 데이터에 팀 플랜 이용 기록이 남았으나 라이센스 정보가 인식되지 않아 안내 문구가 노출되었을 가능성도 있는데요! 이 경우 Creative Cloud 프로그램에서 팀 플랜의 프로필이 제대로 변경되지 않아 ( 개인용 프로필 로그인 ) 노출되었을 수도 있습니다!
우선적으로는 이용하시는 PC에서 이 문서를 참고하여 라이선스를 할당받은 계정 내 비즈니스 프로필 로그인을 시도해 보시길 권유드리고 싶습니다.
라이선스도 잘 할당 받았고, 비즈니스 프로필도 로그인 되셨는데 여전히 라이선스 만료가 노출된다면 계정의 상세 정보 확인을 위해 Adobe 고객 지원 센터로 문의해 보시는 쪽이 좋을 듯합니다.
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