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S
suhwanb80824820
Participant
January 16, 2023
Question

고객님의 교육 현황을 확인할 수 없습니다. 이라고 계속 뜨면서 결제 문제 확인 나오네요

  • January 16, 2023
  • 3 replies
  • 795 views

플랜 취소를 하고싶은데 고객님의 교육 현황을 확인할 수 없습니다.라는 문구만 뜨고

진행을 아예 할수도 없고 취소 할려고 해도 결제 오류라고 나오고 그와중에 또 결제는 돼서

61,600은 결제가 됐는데도 플랜취소를 진행을 할수가 없습니다.

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    HaeLinKim
    HaeLinKim
    Legend
    March 6, 2023

    @민준286916059fw8 @suhwanb80824820 @신덕287138235ooh 

    안녕하세요,

    홈페이지에서 플랜 취소를 진행하실 수 없다면 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

     

    Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

    채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)


    감사합니다.

    신
    신덕287138235ooh
    Participant
    March 5, 2023

    저도 똑같은 문제로 주말 내내 고생중입니다. 너무 너무 답답하네요.

    C
    C.Sparrow
    Inspiring
    January 17, 2023
    안녕하세요.

    Adobe 구독은 홈페이지를 통해 직접 취소하실 수 있으며, 월간 약정(모든 앱 플랜 기준 월 93,000원)은 언제 취소해도 취소 수수료가 부과되지 않으나, 연간 플랜 월 결제(모든 앱 플랜 기준 월 62,000원)는 월 당 1년간 의무 약정입니다.
    첫 결제일(최초 구매)의 14일 이후에 취소하는 경우에는 전액 환불이 불가합니다.
    14일 이후 약정기간내 취소하는 경우에는 잔여 약정 의무액의 50%에 해당하는 금액이 취소 수수료로 일괄 부과됩니다.
    보다 자세한 내용은 Adobe 결제 약관및 Creative Cloud 구독 약관 및 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.
    민
    민준286916059fw8
    Participant
    March 3, 2023

    구독을 취소하려면 "플랜 취소" 버튼을 눌러야 하는데 누르면 

     

    "플랜을 변경하기 전에 결제 세부 사항과 관련된 문제를 해결해야 합니다.

    조치를 취하지 않으면 플랜이 자동으로 취소됩니다."

     

    라고 뜨고 취소도 되지 않고 결제가 되며 모든 앱 사용이 불가능한 상태입니다. (프리미어 프로 들어가면 처음 봤던 결제창이 계속 뜹니다.)

     

    이와 관련된 정보는 어제 오늘 뒤져봐도 아무대도 없네요 도대체 유료 서비스가 이러면 안되는 거 아닌가요.

    민
    민준286916059fw8
    Participant
    March 3, 2023

    플랜 취소가 아닌 플랜 관리 버튼이네요

     

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