Answered
구독 후 14일 이내 해지. 왜 위약금이 생기나요?
1. 처음 구독할 때 위약금에 대해 제대로 명시돼있지도 않았습니다.
2. 구독을 해지하려고 하는데 왜 기존 구독료 + 10% 위약금이 청구되나요?
3. 저는 지금 구독 후 14일이 지나지도 않았습니다. 10% 위약금은 말도 안됩니다.
4. 기존 구독료, 10%위약금 모두 환불처리 해주십시오.
무약정 월별 구독이 아닌, 연간 약정 월별 구독을 진행하신 경우 최초 결제일로부터 14일 내로 취소한 게 아닐 시 취소 수수료가 결제될 수 있습니다. 이는 사용자 분께서 처음 구독을 진행할 때 동의하신 구독 약관에도 명시된 내용입니다.
또한 저는 현재 사용자 분의 계정 상태를 조회할 수 없으니 확답할 수 없지만, 말씀해주신 구독 일자가 혹시 각 월마다 결제되는 일자 기준으로 14일이 지나지 않으신 건지, 아니면 현재 이용 중인 구독을 최초 이용한 시점으로부터 14일이 지나지 않으신 건지 검토해 보셔야 할 듯싶습니다.
예를 들어 최초 결제일이 1월 1일이라고 쳤을 때, 1월 8일에 구독을 취소한다면 그건 최초 결제일로부터 14일이 지나지 않은 상황이니 말씀해주신대로 취소 수수료가 청구되지 않으시겠지만 5월 10일 등 최초 구독일로부터는 14일이 지났으나 그 달의 결제일로부터 14일이 지나지 않은 상황 같은 경우엔 취소 수수료가 결제될 수 있는 것이죠.
추가로, Adobe Korea Community는 공개된 장소다보니 사용자 분의 계정 정보, 이용 구독 정보, 결제 정보 등의 관리나 안내가 어려워 마지막으로 말씀해주신 환불 등의 도움을 드릴 수 없습니다.
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