더 이상 사용하지 않아 결제 후 5일이내로 플랜 취소를 했는데 수수료가 부과된다고 합니다. 14일 이내는 수수료 없이 환불 가능한게 아닌가요? 또 환불한 금액은 언제 입금이 될까요?

우선 플랜 취소 과정에서 예상치 못한 수수료 안내를 받으셔서 무척 당황하셨을 것 같습니다. 수수료 부과 원인과 환불 규정에 대해 먼저 안내해 드립니다.

<수수료 부과 원인>
Adobe의 수수료 없는 전액 환불 정책은 매월/매년 자동 갱신되는 결제일 기준이 아니라, [해당 플랜을 '최초로 구매(구독)'하신 시점으로부터 14일 이내]에만 적용됩니다. 최초 구매 후 14일이 지난 상태에서 자동 갱신된 이후 취소하시는 경우에는 선택하신 플랜 종류(예: 연간 약정, 월결제 플랜)에 따라 중도 해지 위약금(취소 수수료)이 발생할 수 있습니다.
자세한 내용은 Adobe 구독 약관 및 환불 정책의 이해 공식 문서를 통해 직접 확인하실 수 있습니다.


<중요 안내 사항>

공개된 커뮤니티 게시판에서는 사용자의 계정, 플랜 계약, 결제 정보를 공유 및 확인 할 수 없습니다.

따라서 커뮤니티 게시판을 통해 계정 확인, 결제, 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.

현재 계정에 대한 상세 확인이 필요합니다.

아래 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 확인 가능합니다.

Adobe 고객 지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)

채팅상담 : https://helpx.adobe.com/kr/contact.html

감사합니다.