도와주세요..

고수님께 여쭤볼게요. 월간플랜/월별결제로 일러스트프로그램 16,364를 월마다 결제하고 있는데 5월부터 일러스트가 안열리고 작동이 안되더라구요. 어쩔수없이 년간 24,000원짜리를 한달간쓰다가 억울한생각에 플랜해지를 했더니 뜬금없이 위약금 13만원이 통장에서 빠지고..ㅠㅠ 문제는 지금 월 16,364원으로 써야하는데 제 플랜에는 아예 없구요. 달마다 결제되니깐 짜증나네요 .문의사항에 접속해도 연결도안되고 이멜을 보내도 답변도 없네요. 저같은 경우 어떻게 해야하나요? 일러작업 노트북에서 해야하는데 난감합니다

저와 같은 경우는 없으신지요?초자라 고수님들께 문의해봅니다.