돈만 결제되고 플랜이 사라졌습니다

무료체험판이 끝나고 결제가 됐길래 취소를 하려다가 플랜 변경이 떠서 플랜을 변경했습니다. 하지만 그 이후로도 사용하지 않을 거 같아서 다시 취소를 했더니 플랜 변경한 돈만 환불 되었고 이전에 결제한 것은 돈이 들어오지도 않고 플랜도 사라져버렸습니다.  돈만 결제되고 아무것도 사용할 수가 없는 상태가 되어버렸는데 어떻게 해결하나요? 프로그램을 쓸 수도, 돈이 들어오지도 않습니다.