무료체험을 취소했는데 결재가 되었습니다

⚠️어도비 고객 지원 채팅 상담에서는 절차가 불가합니다.

지난 (대략)6월 7일경 어도비 플랜 무료체험을 신청했습니다. 이후에 무료체험을 취소했습니다. 컴퓨터 환경에서 취소했는데, 분명히 화면에 취소되었다고 명시 되어있었습니다.

하지만 6월 15일에 결제가 자동으로 진행되었습니다. 계좌에 돈이 부족하여 돈은 나가지 않았습니다. 이후 계속 결제가 시도 되었습니다. 

어도비 계정 관리에 들어가 봤더니 결제에 문제가 있다고 아래와 같이 떴습니다.

또한 챗봇과의, 채팅에서

 위와같이 6월 20일까지 조취를 취하지 않으면  권한이 사라질 것이라 하는데 저 날짜는 제가 확인할 때마다 확인한 날의 다음날로 날짜가 변경됩니다. 이 점 참고 바랍니다.

챗봇에서 플랜취소 링크를 받아 들어가도 마찬가지로 계정에 이슈가 있다며 취소가 안 됩니다.

챗봇에서는 해결법을 찾지 못했고, 어도비 커뮤니티를 찾아 봤는데

취소 후 결재 진행건에 대해선 커뮤니티에서 진행할 수 없으니 채팅상담을 통해 연락 바란다고 쓰여 있어, 채팅상담 링크로 들어가니

위 화면이 나왔습니다. 결제 및 환불 등에 관련한 문의는 저 밑줄쳐진 '여기'를 확인하라고 해서 들어가 보니

다시 어도비 커뮤니티로 연결되더니 커뮤니티에서는 문의를 진행할 수 없다고 합니다. 

돈은 빠져나가지 않았으니, 청구되고 있는 요금의 철회와 어도비 플랜 해지를 부탁드립니다.

개인 연락이 필요할 경우

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로 연락 부탁드립니다.

*모더레이터에 의해 수정되었습니다.