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Participant
February 20, 2024
Question

변경한 서비스가 변경전 서비스와 같이 계속 결제가 됩니다.

  • February 20, 2024
  • 1 reply
  • 196 views

1.Adobe Stock – 월간 10개 에셋 36,000원 사용중 Creative Cloud 모든 앱 100GB 18,000원으로 변경

 

2.이후에는 36,000원과 18,000원이 같이 결제가 됨.

 

3. 36,000원을 취소하면 취소수료가 발생한다고 함.

4.서비스변경을 한건데 취소수수료가 발생한다고 팝업창 안내.

5. 취소방법을 찾지 못해 36,000원 1개월 결제가 추가로 이루어짐.

 

6. 1개월 결제가 추가로 이루어진 36,000원 환불 요청.

7. Adobe Stock – 월간 10개 에셋은 

   Creative Cloud 모든 앱 100GB 서비스로 변경한 것이므로

   취소수수료 없이 Adobe Stock – 월간 10개 에셋 취소요청.

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    1 reply

    Adobe Employee
    March 7, 2024

    안녕하세요. 커뮤니티 담당자 Dolor Sit Amet입니다. 

      

    결제와 관련한 안내 및 상담은  

    고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 

    공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다. 

      

    자세한 확인을 위해 상담 시간 중에  

    Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다. 

      

    Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무) 

    https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭) 

      

    감사합니다.