부당한 해외결제 자동청구 및 환불 요청

우선 Adobe 플랜의 구독 및 취소 약관에 대해 먼저 안내해 드려야 할 듯싶네요.

여기서 확인할 수 있는 Adobe 구독 및 취소 약관은 사용자분께서 Adobe 플랜을 최초 구매하실 때 동의하셔야 하는 약관입니다. 해당 약관의 동의 없이는 플랜 구매가 진행되지 않는데요. 30,800원이라면 보통 연간 약정 / 월별 결제형 단일 앱 플랜의 가격이니 연간 약정이 존재하는 월별 결제 플랜을 기준으로 약관 내용을 안내해 드리겠습니다.

구독 약관의 첫 번째 문장은 다음과 같습니다.

첫 결제가 처리되는 즉시 구독이 시작됩니다. 구독은 직접 취소하기 전까지 별도 고지 없이 자동으로 매년 갱신됩니다.

해당 약관 내용을 통해 저희 Adobe 플랜은 실제 프로그램 사용 여부와 관계없이 직접 취소하시지 않는 한 별도 고지 없이 자동으로 매년 갱신되는 점을 안내해 드립니다.

두 번째로, 취소 수수료에 대해서도 많이 궁금하셨을 듯한데요.

예를 들어 Photoshop 단일 앱 무약정 월별 결제 플랜의 경우 월 46,200원이나 연간 약정 / 월별 결제 플랜은 월 30,800원에 책정됩니다. 대신 1년 단위의 유지 약정이 함께 적용됩니다. 약정 유지를 토대로 무약정 월별 결제보다 저렴하게 이용할 수 있습니다.

이 약정은 만일 사용자분께서 2025년 2월 10일에 구독을 진행하셨다면 한 해 기준 2026년 1월 10일 결제 건까지 적용됩니다. 2026년 2월 10일에는 새로운 약정이 갱신되는 형태이므로, 약정에 대해 취소 수수료를 배제하고 플랜 이용에 대해 고민하고 싶으시다면 2025년 2월 10일에 구독을 진행했다는 가정하에 2026년 1월 10일 결제 후 ~ 2026년 2월 10일 결제 전까지 플랜을 이용할지에 대해 고민해 보시면 됩니다.

추가로 취소 수수료에 대한 결제도 사용자분께서 최초 구독 당시 동의하신 약관에 안내가 진행되어 있는데요. 이는 다음과 같습니다.

취소 약관

귀하는 구독을 언제든지 Adobe 계정을 통해 또는 고객 지원 센터에 연락하여 취소할 수 있습니다. 최초 주문 후 14일 이내에 취소하는 경우, 전액 환불됩니다. 14일 이후 취소하는 경우에는 (i) 연간 약정에 따라 이미 납부한 금액, 월간 구독 및 월정액 구독료의 사용 기간 차액에 (ii) 연간 약정 금액의 10%를 더한 금액을 일시불로 청구합니다. 취소 시 서비스는 즉시 종료됩니다.

따라서 사용자분께서 요청해 주신 사항은 도움을 드리기 어려울 듯합니다. Adobe Korea Community 게시판이 공개된 환경이라 사용자분의 계정, 결제, 플랜 정보에 관해 확인하고 안내해 드리거나 전산 처리를 진행해 드릴 수 없으니 이 점도 Adobe Korea Community 이용에 활용해 주시길 바랍니다.

계정 상태나 구독 취소 등의 상담을 받아보고 싶으시다면 Adobe 고객 지원 센터로 문의해 보시는 게 좋을 듯하네요.

이 답변은 사용자분께서 기재해 주신 글 내용 안의 상황과 Adobe 구독 및 취소 약관을 토대로 작성되었을 뿐 실제로 사용자분의 계정을 확인하고 안내해 드리는 게 아닌 점 또한 참고해 주시면 감사하겠습니다.