사이트 오류로 인한 구독 해지에 따른 환불과 해지 요청

2월 23일에 해지를 하기 위해서 여러 차례, 두 개의 다른 브라우저를 사용하여 시도를 했습니다만,
사이트 오류로 인해서 해지를 실패했습니다. 그리고 25일에 구독료가 빠져나갔습니다.
오류로 인해 어려움을 겪고 있다고 하자, 이유를 알 수가 없어 어떤 도움을 줄 수 없다고 전달 받았고

그대로 갱신 일자가 지나가 자동결제로 돈이 나갔습니다.    

그리고 오늘 다시 해지를 시도하려하니, 조기 해지라며 23,100을 추가로 지불하라는 내용을 전달받았습니다.
저는 해지를 월간 구독이 갱신되기 전에 시도했고, Adobe 사이트 오류로 해지를 실패했기에
구독료가 빠져나간게 부당하다고 생각합니다.
제 갱신 구독료를 환불해주고, 해지를 진행해주시길 바랍니다.