아이가플랜변경에서 취소를 진행했다는데 취소수수료가 크게 나갔습니다.

저희아이가 11월2일날 photoshop+illustrator =36,000을 결재했다고 합니다. 막상써보니 본인컴퓨터에서 구동이 잘안되어 오늘 취소를 했다는데 취소수수료가 66,000이나 빠졌습니다. 또한 131,999원 추가 수수료가 발생하는걸로 보여지는데 아마 잔액이 없어서 안나간거 같습니다. 쓰지도 못하고 큰돈의 취소 수수료가 발생되는데 어른도 아니고 아이가 잘모르고 진행되어 구제 방법이 없는지 확인 부탁드립니다.연락꼭 바랍니다. 주문번호는 AD01916100289CKR