안녕하세요.

저는 원래 매달 23,100원으로 어도비 플랜을 사용하고 있었습니다. 그러나 2024년 12월 6일, 금액이 인상되어 47,300원이 결제되었고, 12월 8일에는 또 한 번 47,300원이 결제되었습니다.

그 후, 현재(2025년 1월 10일) 어도비를 사용하려고 시도했지만, "이용 중인 플랜이 없다"는 메시지가 뜨며 추가 결제를 요구하고 있습니다.

이와 관련하여 아래의 세 가지 사항에 대해 궁금합니다

(1) 금액 인상의 이유와 관련된 자세한 안내를 받을 수 있을까요?
(2) 중복 결제된 사항에 대해 확인 및 환불이 가능한지 알고 싶습니다.
(3) 플랜이 중단된 이유와 그에 따른 재결제 요구 사항에 대해 설명 부탁드립니다.

빠른 답변을 기다리겠습니다. 감사합니다.