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Participant
July 21, 2025
Answered

어이없이 당한 취소수수료 환불 부탁드립니다.

  • July 21, 2025
  • 1 reply
  • 166 views

안녕하세요

계정에 로그인해서 들어오니 결제정보 업데이트 하라고 해서 다른 카드로 했더니

다른 플랜이 이중 결제 됐습니다.

현재 학생버전 사용 중인데 예전에 체험판 했던 버전이 결제 됐어요

오늘 결제 됐는데 결제정보가 어제로 되어 있는것도 황당한데

바로 취소하려고 하니 취소 수수료가 142000원 부과된다고 나와요.

일단 더 냅두면 안될 것 같아서 취소는 했는데 위약금 부과 관련해서 

환불처리 부탁드립니다.

현재 같은 플랜으로 다른 버전 사용 중인데 또 결제가 되는건 너무 어이가 없네요.ㅠㅠ

 

* 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

    Correct answer Rucca Cina

    무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 첫 결제로부터 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

    이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

    무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

    구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

     

    공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제,계정 관련 안내 절차를 받기는 어렵습니다.

    결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
    감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말공휴일 휴무)

    1 reply

    Rucca CinaCorrect answer
    Legend
    July 22, 2025

    무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 플랜의 첫 결제로부터 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

    이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

    무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

    구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

     

    공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 결제,계정 관련 안내 절차를 받기는 어렵습니다.

    결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
    감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말공휴일 휴무)