전액 환불을 안내받았는데, 부분 환불을 받았습니다.

기존에 구독하던 할인 플랜의 기간이 끝나자 저는 학생 할인으로 옮겨갈 생각이었습니다.
새로 결제를 하려던 순간 **Creative Cloud 모든 앱 100GB(₩47,300/월)**을 결제해야만 플랜을 바꿀 수 있다는 말에 일단 결제를 진행한 후 환불을 받은 다음에 **학생 및 교사용 Creative Cloud 모든 앱 플랜(₩26,400)**으로 변경하려 했습니다.

이 과정에서 오류가 있어 상담원에게 문의를 하였고, 전액 환불(₩47,300)을 보장받고 플랜을 변경했습니다. 그러나 오늘 은행 앱을 열어보니 **전액환불(₩47,300)이 아닌 부분 환불(₩39,671)**을 했더라고요. 전 상담원에게 환불정책도 보여줬고 14일 이내에 환불을 요구했는데도 말이에요. 이에 전액 환불을 요구하고자 문의를 남깁니다.