중복 결제

안녕하세요.

어도비 계정의 중복 결제 건에 대해 환불 및 확인을 요청드립니다.

2023년 6월, 월 2만 원대의 학생 플랜(Student Plan) 으로 변경하였습니다. 하지만 기존에 사용하던 플랜이 시스템 상에서 제대로 취소되지 않아, 이후로 10개월 동안 두 요금제가 동시에 결제되었습니다. 그로 인해 매달 약 78,000원이 추가로 청구되어, 총 약 80만 원 이상의 불필요한 중복 결제가 발생한 상황입니다.

특히 어도비의 요금제 취소 및 변경 과정은 사용자에게 매우 불친절하게 설계되어 있어, 사용자가 실수 없이 정확하게 취소 절차를 밟기 어렵습니다. UX가 복잡하고 직관적이지 않다는 점에서, 이 같은 문제는 저뿐만 아니라 다른 사용자에게도 충분히 발생할 수 있는 구조적인 문제라고 생각합니다.

학생 플랜으로 정상 변경되었음에도 기존 플랜이 자동으로 취소되지 않아 중복 결제가 발생한 만큼, 환불을 간곡히 부탁드립니다.

Hello,

I’m writing to request a refund and clarification regarding duplicate charges on my Adobe account.

In June 2023, I switched to the Student Plan, which costs around 20,000 KRW per month. However, it seems my previous plan was not automatically canceled by the system, and as a result, I have been charged for both plans simultaneously for the past 10 months — incurring an additional 78,000 KRW per month.

This has resulted in over 800,000 KRW in unintended duplicate charges.

Additionally, I found the cancellation and plan management process on Adobe’s platform to be quite unintuitive and difficult to navigate. The UX design does not make it easy for users to confirm whether a plan has been successfully canceled, which likely contributed to this issue.

Given that I had already switched to the student plan, I sincerely request a refund for the duplicate charges that were made due to the previous plan not being properly canceled.

I would greatly appreciate your support in resolving this issue. Thank you in advance.

Best regards, Seoyoung An

*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.