최근 결재방법변경칸 없어짐.

안녕하세요. 플랜 사용을 하다가 취소하고 시간이 흘러 다시 결재하려고 하니 카드사에서 결재를 거절하였습니다. 그리하여 해외결재가 가능한 다른 카드로 카드변경을 하고 다시 플랜가입을 하려고 하는데 "로그인 -> 계정관리 -> 결재방법 변경" 이게 있어야하는 곳에 공백으로 되어있고 아무리 찾아봐도 결재방법 변경에 대한건 눈 씻고 찾아봐도 없더군요. 하여 "문의하기" 기능으로 상담원 연결을 한 후 "***" 담당자와 상담을 하게되었는데 충분한 설명을 계정 조회를 하신다하고 10분간 대기까지 하며 시간을 소비했는데 갑자기

'전산상의 오류 때문에 재문의 부탁드린다' 라며 통보를 하고 제 답변을 하기전에 대화를 끝내버리고 나가셨습니다.

혹시 모르는 부분인지 아니면 홈페이지 프론트엔드하시는 분의 실수로 결재방법 변경란을 지우신건지 설명도 없이 일방적인 통보로 대기한 시간과 어떻게 해야하는지 의문만 남긴채 사라지셨습니다.

이런 대응은 소비자의 입장에선 "?? 나도 모르겠는데 다른 상담사분이 문의 받고 해결해주겠지, 난 일개 월급쟁이니깐, 하며 직무유기와 같이 책임을 회피하는 느낌을 상당히 많이받아 꽤나 불쾌하여 글을 적어봅니다. 기대하며 짧으면 짧지만 저에겐 긴시간을 기다렸다가 전산오류라는 핑계로 직무유기와 무책임한 통보로  대화를 끝마치신 상담원 담당자님의 가벼운 사과를 받고싶네요.

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