팀 계정에 연결된 플랜을 개인계정으로 이관 여부

질문1. 팀계정으로 사용하던 계정이 2월 17일까지 기존에 사용하던 라이센스가 만료(리셀러1을 통해 구매) 되어, 2월 18일에 새로 구매한 라이센스(리셀러2를 통해 구매)를 갱신하였습니다. '주문해 주셔서 감사하다 / 상환 코드가 수락되었다' 는 메일을 받았고 상담원에게 재문의해 제대로 연결됨을 확인하였습니다.

그러나 3월 20일에 라이센스가 갱신되지 않았다는 메일을 받고, 3월 22일 현재 사용이 불가하게 되었습니다.

문의했을때 제대로 연결됐다고 했는데 더블체크 안되나요? 체크 후 가능하다면 리셀러2를 통해 구매한 라이센스를 현재 사용하고 있는 계정에 재연결 할 수 있나요?

질문2. 질문1의 방법이 안된다면 팀계정에서 결제한 플랜을 개인계정을 새로 만들어 개인계정으로 플랜 이관이 가능한가요? 
(플랜 이관이 가능하다면, 리셀러2를 통해 구매한 새로운 라이센스도 개인계정으로 연결하려 합니다.)