프리미어프로 연간, 매달 결제취소 후 선 결제한 달이 없어졌습니다.

저는 위 제목과 같이 연간, 매달결제를 해왔는데요

오늘 결제일이라 취소할려던 참에 결제가 되어버려, 원래 월마다 나가던 금액이 결제되고

이제 더이상 프리미어프로를 쓰지 않아 플랜을 취소했는데요

위약금 수수료 약 25000원 가량까지 결제하고 플랜을 아예 취소했습니다

그러나 전에 먼저 결제된 월간 금액이 환불해주지도 않고(결제 후 환불 버튼은 아예 없었음)

프리미어프로에 남은 기간 이용이 적용되지도 않습니다

환불을 해주거나 남은 기간은 이용할 수 있게해야하는거 아닌가요?

이런 경우에는 어떻게해야하나요?  조언 부탁드립니다.