플랜 변경에 따른 카드 매입 취소 시기

안녕하세요

기존에 18,000원으로 플랜을 이용해왔으나 1년이 지나가는 시점(11/11)에 결제일 착오로 플랜이 변경되어 35,200원이 결제되었습니다.

다음날(11/12) 플랜 변경을 통해 18,000원으로 다시 재결제 했습니다만, 기존에 결제된 35,200원에 대한 취소전표가 잡히지 않는 상태 입니다.

제가 궁금한건

1. 매입건 전체에 대한 취소가 되는건지?

2. 하루 사용한 금액에 대한 부분을 제외한 나머지에 대해서 환불처리가 되는건지?

이에 대해 알고 싶고 해당 조치가 언제쯤 이루어질까요?

홈페이지 상에는 결제일로부터 영업일 기준 5일~7일이 소요되는걸로 확인했습니다만 취소라던가 환불에 대한 내용을 홈페이지와 카드사 결제 내용으로는 알 수가 없는 상태입니다. 간단하게라도 답변 부탁드립니다.

감사합니다.