플랜 사용중인데 데이터를 로드할 수 없다고 뜹니다

계정의 인증 문제인지 아니면  PC의 보안 또는 네트워크 문제일 수 있습니다. 

사용하는  OS에 따라 해볼 수 있는 방법들이 다른데 한번 하단의 방법으로 진행해보시겠어요?

OperatingConfigs 폴더 삭제

Mac OS

상단에 메뉴 "이동" 선택  후, 컴퓨터를 클릭합니다.

Macintosh HD > 라이브러리 > Application Support > Adobe > OperatingConfigs 폴더 삭제

※ OperatinConfigs 폴더가 없고, OOBE_Enterprise 폴더가 있는 경우, OOBE_Enterprise  폴더도 삭제 해주세요 !

Windows OS

C 드라이브 > *Programdata > Adobe >Operating Configs 폴더 삭제

*ProgramData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다.

◈ 숨겨진 폴더 확인 하는 방법 (Program Data 폴더)

• Win 10 : 폴더 메뉴의 "보기" 메뉴를 눌러 바뀐, 메뉴에서 "숨긴 항목"을 찾아 체크 
• Win 11 : 폴더 메뉴의 "보기" 메뉴에서 "표시" 항목에 있는 "숨긴 항목"을 체크

만약, 위의 조치로 해결되지 않았다면 아래의 내용을 확인해주세요.

▶OOBE 폴더 삭제

1. 현재 연결된 인터넷 환경이 안정적인지 확인해주세요

필요시 다른 인터넷 망으로 변경하여(랜선 직접 연결이나,핸드폰 테더링 핫스팟 등등) 진행해보시는 방법도 권장드립니다.

2. 백신 프로그램이 설치되어있는지 확인해주세요.

백신이나 악성코드 관련 프로그램이 설치된 경우

네트워크 일부를 차단하여 AI기능이 작동하지 않을 수 있습니다.

백신 프로그램 제거 후 다시한번 시도해보시기를 권장드립니다.

3. 방화벽에서 앱 허용 메뉴를 통해 Creative Cloud 프로그램을 추가 한 다음, 모든 권한을 추가 해주세요.