플랜 취소 데이터를 로드할 수 없음

개인 사정이 있어서,
현재 이용중인 플랜을 취소하고, 새롭게 연간 플랜으로 신청하려고 하여,
[플랜 취소]를 몇시간 째, 클릭하고 있는데, '데이터를 로드할 수 없음' 안내창만 뜨네요. 

과거의 사례와 답변을 보니, 분명 저에게도 계정에 문제가 있다고 하실 꺼 같아서, 미리 말씀드립니다. 

[플랜 변경], [플랜 업그레이드] 를 클릭하면, 문제없이 해당 페이지로 로드가 된다는 것입니다. 

오로지 [플랜 취소]만  '데이터를 로드할 수 없음' 이라고 메세지가 뜨네요.

수 년동안, 어도비의 충성고객으로 이용했었는데, 타 프로그램으로 갈아타야하나 고민을 해봐야겠습니다.

과거 사례들을 보니,  갑작스런 문제도 아닌 것으로 보이는데, 왜 해결이 안될까요?