플랜 해지 시 발생하는 수수료, 고객들마다 다른 대처?

더 이상 프로그램 사용을 하지 않을 듯 하여 해지를 신청했습니다.

해지 시 수수료가 발생한다는 것을 알지 못하고 있어, 수수료를 내야한다는 것을 보고 상당히 당황스러웠습니다.

다른 사람들의 후기를 찾아보니 저처럼 수수료 약관에 대해 인지를 하지 못하고 프로그램 사용을 시작했다가, 해지 시 이 부분에 대해 알게 되어 상담원과의 대화를 통해 수수료없이 해지를 진행하신 분들이 꽤 있었습니다.

저 또한 그러한 케이스이기 때문에 수수료없이 해지를 하려 했으나 돌아오는 답변은 불가하다는 것이였습니다.

귀책 사유가 저에게 있기 때문이라고 하는데, 동일한 이유로 인해 해지를 하는 다른 몇몇의 고객은 수수료없은 해지가 가능하고 저는 불가한 이유가 무엇일까요.

수수료를 내야한다는 부분은 인정하지만 모든 고객들에게 동일한 조건의 해지가 이루어지지 않는 것 같아 글 남겨봅니다.