플랜 해지 이후 환불 문제

1. 연간 플랜 월간구독을 결재함
2. 결재 이후 은행에서 출금된 것을 확인함
3. 문의를 통해 환불 및 해지 요청을 함
4. 상담사를 통해 해지처리는 받았으나, 어도비측에서는 결제 실패로 뜬다며, 어도비측에서는 받은 돈이 없기 때문에 환불해줄 수 업다고, 은행에 문의하라며 추가 조치 없이 상담이 종료됨

Q1. 그렇다면, 실제로 빠져나간 돈은 어떻게 환불을 받을 수 있는가? 어도비에서 확인해줄 수 있는 것은 없으니 알아서 하라로 이해하면 되는 것인가?

Q2. 은행 전산 딜레이로 추후에 어도비측에 돈이 들어간다면, 알아서 환불처리를 해줄 것인가? 만약 그렇다면 안내는 어떻게 해줄 것인가?