학생인증이 안돼서 학생할인 갱신이 안됩니다.

학생인증이 안된다는 메일이 와서 재학증명서 첨부를 했고 현재 재학중이며 졸업까지 2년이 넘게 남았는데도 계속해서 학생인증이 불가능하고 갱신이 종료되어 일반요금을 결제해야한다고 합니다.

상담창구는 연결이 안되고 당장 7일이 결제일인데 너무 답답해서 글 올립니다.

본교에서 직접 받은 재학증명서에 제 이름, 입학날짜, 재학여부가 전부 써져있는데

왜 재학증명이 안되는걸까요? 문의드립니다.