연간 약정이 없는 월별 플랜이 1월 30일에 3만 500원이 자동결제가 되었습니다. 저는 그전에 포토샵을 한번도 사용하지 않았으며 14일 이후로 지나지않았습니다. 플랜을 취소할려니 취소 수수료 약 7만원을 부과해야한다는 내용이 있었습니다. 저는 1달동안 사용을 하지 않았는데 환불을 받고싶습니다. 고객센터에 문의하니 계속 가상 상담원과 이야기하게되고 도저히 해결할 방법이 나오지않아 작성하게 됩니다. 제가 아직 어도비 시스템을 잘 몰라서 그런데 환불을 받을 수 있나요?
공개된 게시판에서 사용자의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해 취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다.
우선 게시한 내용을 보았을때, 이미 플랜을 시작한지 한달이 넘은 것으로 보여지는데, 이때 무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우라면 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.
이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.
무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.
체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다. 따라서 환불을 받으시긴 어려우실 것으로 보이네요.
계정을 확인할 수 없어 게시된 내용 토대로 답글드리나, 자세한 계정확인이 필요한 경우라면
채팅상담 혹은 고객센터문의를 통하셔야 할 것 입니다.
자세한 확인을 위해 상담 시간 중에 Adobe 고객 지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
https://helpx.adobe.com/kr/contact.html (하단 우측 채팅 아이콘 클릭)
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
AdChoices