환불에 관하여 - 취소가능금액

안녕하세요, 몇 년 동안 프리미어 프로 플랜을 사용하다 더 이상 구독할 이유가 없어 다른 플랜으로 변경 후 플랜 구독 취소를 한 사람입니다.

연결해 둔 카드의 기한이 만료되어 8/28에 다시 결제 방식을 점검하였고, 그 다음날인 8/29에 다른 플랜으로 변경 뒤 구독을 취소하였습니다.

변경된 플랜에 대한 환불금은 무사히 받았으나, 프리미어 프로 플랜 금액은 약 10% 가량만 환불이 이루어진 것을 확인했습니다. 이에 대한 이유와 가능하다면 남은 금액인 '취소가능금액' 또한 환불받고 싶습니다.