환불요청

안녕하세요.

Adobe Express무료사용기간이 지나고 자동결재로 넘어가 3개월이상 사용하지 않고 구독료가 3개월 지불되었습니다.  7월 9일 결재가 또 다시 되어 구독을 취소 하였고 환불요청을 어시스턴트로 하였지만 2주가 되도록 환불은 되지 않고 있습니다. 결재시작일 바로 취소하였기에 2주안에 환불요청하면  결재취소가 된다고 하였는데 왜 환불을 해주지 않는지 궁금합니다.

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