환불이 접수되었음에도 불구하고 환불되지않음

1월9일 환불이 접수되었다는 메일을 받았고 환불금액이 들어오지않아 오늘 문의해본 결과 환불이 진행되었으나 은행사측에서 환불이 거부되었다는 답변을 받아 은행사 측에 연락을 취했습니다. 그러나 은행사의 답변은 가맹측에서 환불요청이 들어오면 거부하지 않는다는 답변을 들었고 이는 가맹측의 취소전표가 은행사측에 도착하지않은것을 확인할 수 있었습니다. 은행사측에선 가맹측 즉 어도비사에 다시 취소요청을 해보라고 하였습니다. 이에대해 환불은 언제 받을 수 있는건지, 왜 환불이 되지 않았음에도 환불이 완료 되었다는 답변을 한것인지에대한 답변 부탁드립니다.

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