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환불해주세요
무료플랜 이용 후 취소하려고 어도비 사이트에 접속했는데 결제를 업데이트 한 후에 취소하라고 하더라구요.
일단 결제하고 14일 안에 환불 신청하면 전액 환불해준다는 말을 믿고 결제하였습니다.
그런데 취소 수수료가 결제액이랑 동일하더라구요
플랜은 이미 취소해서 9월엔 사용도 못하고, 결제 유도해서 수수료라는 명목하에 환불도 안해준다는걸로 이해되어 혼란스럽고 기분나쁩니다
환불 부탁드려요
말씀해주시는 14일 내 환불 신청 건에 대해서는 어디서 안내를 받아보셨을까요?
아마도 플랜을 최초 구매한 시점으로부터 14일 내로 취소 시 환불이 진행된다는 안내와 혼동하신 게 아닌가 싶습니다. ( Adobe 구독 및 취소 약관 ) 여기에 해당하는 경우 연간 약정 취소를 진행해도 따로 취소 수수료가 결제되진 않는데요.
혹시 최초 구매한 시점으로부터 14일이 지난 뒤, 월마다 결제 되는 시점으로부터 14일 내로 취소를 진행하신 걸까요? 이 경우 환불 요건에 해당하지 않으며 경우에 따라 연간 약정의 중도 취소로 간주되어 취소 수수료를 결제할 수 있습니다. 취소 수수료에 관해 확인하고 싶으시다면 이 가이드 페이지를 확인해 보시길 바랍니다.
추가로, Adobe Korea Community 게시판은 공개된 환경이다보니 사용자 분의 계정, 결제, 플랜 정보에 관해 안내드리거나 전산 처리를 도움 드릴 수 없는 점 또한 참고해 주시길 바랍니다.
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