환불 관련 문의

어도비가 많이 불편하네요...

불만을 먼저 이야기 하자면 회사에서 계정으로 전체 플랜 구독이된 제 회사 계정으로 XD가 안보이더군요..
사이트를 뒤져서 어도비에서 설명해준 4종류의 다운로드 방법이 있더군요 1,2 종류는 다운로드받는곳을 알려주는데 안됩니다..  24 ~ 48시간을 기다리라는 2025년도에 어울리지 않는 말도 안되는 소리가 있어서.. 

이미 설치한  회사 동료에게 물어보니 개인 계정으로 등록후 첫 결제를 해야  XD를 다운로드 받을 수 있다는  

어처구니 없는 소리를 하더군요.. 체험판 등록인데 카드 정보를 입력후 등록을 했는데 체험판 이후 돈이 빠져 나간다고 적혀 있던데 저는 바로 나가더군요....  그렇게 진행을 하니 XD가 보이고 다운이되더군요.. 회사는  전체 플랜 구독 계정인데 보이지도 않더만..    그래서 다운 받고 회사 계정으로 변경하려고 해지를 했습니다.

사이트 보고 구독 취소 눌렀는데 환불 관련 메일이 따로 오지는 않오던데,  구매후 14일 전에 전체 환불이라 적혀있던데 (저는 당일 환불입니다.) 

환불 대상이 맞는건지 정확히 알고 싶네요 확인 부탁드립니다.