환불 요청

어도비 구독을 취소하고 싶어 홈페이지를 들어왔는데 결제가 되지 않은 상태라 구독을 관리할 권한이 없다고 뜹니다.

그리고 카카오페이로 결제할 일이 생겨 돈을 옮기는 과정에서 어도비가 자동으로 결제되었다는 알림이 저에게 왔고, 확인하려 홈페이지에 들어왔는데 결제가 되지 않았다고 뜹니다.

결제가 안 되어 결제를 하라고 뜨는 것은 이해하지만 결제가 안 되었다고 취소하는 창이 안 뜨는 것이 말이 됩니까?

그리고 결제가 된 지 11시간이 지났는데 반영은 왜 안 됩니까?

빨리 일을 처리하고 환불 창이 안 떠 취소를 못했는데 결제된 건에 대하여 환불처리해주십시오.