질문

어도비 플랜을 결제 후 2일 뒤에 사용 안한 상태에서 플랜을 취소하였습니다. 근데 환불이 아닌, 추가 결제가 이루어졌습니다. 어도비 계정 내에서는 플랜이 취소되었다고 뜨며, 추가 결제된 내역은 보이지 않는 상황입니다....이거 못 돌려받나요..?

8월 2일에 갱신되어야 할 플랜이 계좌에 돈이 없어서 안 빠져 나가고 오늘 17일에 빠져나갔습니다 15일 동안 결제되지 않아 정지되어 어도비 프로그램 사용은 하지 않았고 실질적 결제일로부터 14일 지나지 않았는데 취소하려니 환불 수수료가 정말 많이 붙어 있네요 사용하지 결제일로부터 14일 지나지 않았는데 환불 수수료를 왜 내야 하나요? 정지된 기간에는 당연히 사용을 못 했고 안 했습니다 수수료 없이 환불이 되나요?

군에 있어서 결제내역을 확인 못하고 있었는데, 같은 플랜으로 2025년 2월부터 이중으로 결제되고 있었습니다.  원래 *** 플랜을 사용중이었는데 2025년 2월부터 **** 이런 플랜 또한 이중결제되고 있었습니다. 군복무중이라 컴퓨터든 어도비든 계정설정을 안 건드렸는데, 너무 어이가 없는 상황이네요.   ****로 2025.2.16부터 2025.8.16 까지 7번이나 26400원 이중결제된 금액  총 184800원 환불 요청합니다.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.  

어도비 프로그램은 아예 사용안하는데 플랜은 결제됨, 나중에 플랜 취소함 그리고 환불 수수료 나감.결제된 플랜은 환불 알아서 해주나요.

8월 14일경 어도비 플랜 중 하나를 결제한 후 곧 바로 플랜을 취소했는데, 이 경우에는 결제한 금액의 전액을 환불 받을 수 있는게 맞을까요? 맞다면 보통 언제쯤 환불을 받을 수 있을까요?

결제 문제가 생겼다고 계속 팝업을 띄워줘서 결제 수단을 재설정도 해보고 변경도 해봤는데 카드에서 100원 결제 후 취소를 하길래 결제가 정상적으로 등록 되었구나 했더니 잔고가 있는데 돈을 안 가져가고 제게서 포토샵 권한을 가져갔습니다. 어떻게 해결하나요? 채팅 상담도 등록해놓았는데 답변을 주지 않습니다.

사진처럼 계속해서 오류 발생함.

영상물 편집을 위해서 25년 2월달 쯤 어도비 프로를 알아보면서 두 계정으로 무료 이용을 신청했던 것 같습니다. 계정 1. ***** 2. *****   그리고 형 계정(*****)으로 구독 결제하여 이용중에 있습니다. 결제는 형이 형 카드로 연간으로 한번에 결제했구요.   그런데, 분명 형 계정으로 구독하면서 3월달쯤?에 바로 구독해지를 두 계정 다 했는데 8월달까지 계속 나가고 있더라고요!?!? 두 계정 들어가도 활성화 된 것도 없고 이용한 적도 없는데 몇 개월치를 계속 돈을 가져가고 있었습니다. 무료체험이라고 구매기록에도 안남는건지 혼란만 가중시키시네요.. 이러면 안되는거 아닌가요?? 진짜.  분명 구독해지를 했는데 왜 돈이 계속 빠져나가고 있냐고요. 지금까지 빼간 4월부터 8월까지의 결제금액 환불받고 싶은데, 한 계정은 26,400원 또 다른 계정은 39,600원씩 매달 66,000원씩 빠져나갔고 총 330,000원을 환불받아야합니다.  하.... 진짜 고객센터 연결도 어렵고.. 진짜 복잡하네요..   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

제목 그대로 문의를 드립니다.   Adobe 결제 후 취소를 하고자 합니다. 플랜 취소 버튼을 누르고, 상세 화면에서 취소 확인을 해야하는데 로딩 화면에서 넘어가지 않아 결제 취소를 하지 못했습니다. (로딩 로고만 계속 떠있습니다.) - 모바일, Tab, 노트북 3개다 시도했는데 안됩니다.. 1시간 넘게 시도했어요.   한국시간으로 운영시간이 아니여서 AI 상담챗봇을 이용하였는데도, 동일 절차만 안내해주네요. 화면이 다음단계로 진행되지 않아 구독해지(결제 취소)를 하지 못한 건입니다.  기다리는 방법 외 화면이 해결할 수 있는 방법을 알려주세요.  - 결제일로부터 7일이고, 14일이내 무료 취소가능하다고 되어있는데 취소가 안되네요,, 답변부탁드립니다.     * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

돈이 두 번이나 빠져 나갔는데 플랜취소 상태이지만 돈이 들어오지 않았고, 환불 요청이 제대로 된지도 모르겠습니다.제가 학생이라 용돈 모아서 구매 했던건데 제가 결제 실행된 날에 바로 플랜 취소를 하였습니다.이용은 한 번도 하지 않았구요. 환불 부탁드립니다

플랜 결제일이 14일이 지나기 전에 취소 했습니다.플랜취소가 환불인줄 알고 플랜 취소를 했는데 다음달에 플랜이 종료된다고 뜨는데 그러면 환불이 아니라 그냥 구독 정지가 된건가요? 저는 환불을 받고싶습니다.어떻게 하나요?

제가 분명 전에 정기 결제를 취소 했었는데요.취소 메일까지 받았으나 다음날 들어가보니 취소가되지 않은 상태였고 다시 상담해보니그때 상담원께서 취소가 아닌 플랜변경을 권유하시고끝나면 결제가 되지 않는다고 안내를 해주셨습니다.저는지금 일정한 수입이 없는 상태라 저는 구독을 할 수 있는 상황이 아닙니다. 취소 부탁드립니다..

같은 컴퓨터에서 다른 계정에서 어도비프로그램을 사용하다가 새로운 계정을 만들고 플랜을 결제한 후 어도비 프로그램을 열어보니 자꾸 라이선스 만료가 됐다며 팝업이 뜹니다. 인터넷에 나와있는 해결방법 중로그아웃 후 다시 로그인, 자격증명관리자에서 adobe로 시작하는 모든 권한 삭제, 모든 프로그램 삭제 후 재설치, windows program files와 common files 폴더에 있는 모든 adobe 폴더 삭제 등 다 해봤는데도 안되네요 어떻게 하면 되나요?

무료플랜이라해서 했는데 결제되었어요 바로 구독취소했습니다. 환불부탁드립니다 환불 매뉴얼, 페이지 들어가서 하려했는덷도 404페이지뜨고 방법이 없어요 환불해주세요   ****** * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

현재 대학교에 다니고 있는 학생입니다. 다른게 아니라 저번 달부터 제가 구매하지 않은 가격이 더 높은 상품으로 구매가 되고 있습니다. 저는 학생 프로모션으로 결제했는데 왜 이런일이 일어났는지, 그리고 찾아보니까 다른 학생분들도 이런 피해를 많이 보셨던데 얼른 해결 해주시고 왜 이런일이 일어났는지 구체적으로 알려주시길 바랍니다. 정말 어이가 없네요 신중한 일처리 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

결제 취소를 요청했는데 똑같은 금액으로 몇시간 뒤에 또 결제가 되었습니다 두번 환불 요청드립니다

8/16 결제된 후 바로 구독취소를 했는데 8/17 새벽에 또 이중결제가 됐어요

1년 연간플랜은 24년 8월 6일부터 사용했고 1년이 지났습니다. 하지만 몇 달 동안 결제문제로 사용이 중지되었는데 이 몇 달은 약정 기간에 포함이 안되나요? 결제 세부 내역으론 8개월 분 결제 되었고 4개월은 거래 중지로 결제가 안됐는데 이럴 경우 4개월을 다 채워야 1년 약정기간을 채운거로 보는지 아니면 거래 중지된 기간 상관없이 최초 구독일로부터 1년인지 궁금합니다.

결제 방법을 변경하려고 했는데 '결제 방법 관리' 버튼을 눌러도 무한 로딩만 걸리고 변경할 수 없습니다. 어떻게 해결해야 하나요?

플랜 취소한 지 오래 되었고 한동안 결제 되지 않았는데 갑자기 지난 달 결제되었습니다. 그동안 플랜 이용 기간, 결제 내역 해당 계정으로 보내주시고무슨 F&Q 링크 통해서 직접 확인하라고 하지 마세요이미 해봤고 안나왔습니다. 그리고 결제 취소하세요 

전직장에서 사용하던 계정이 어도비와 연동되어 있는데 그 계정에서 자동 결제로 연간 플랜 등록되어 있던 게 이번에 갱신되어서 결제된 것 같습니다 결제 취소하고 싶은데 전직장과 연락은 안 되어서요계정은 알고 있는데 취소 가능할까요?

결제 하다 취소하려고 했더니 2개월 무료료 더 써보라고 하길래 썼더니 ********* 연간플랜 취소 위약금 *********   * 모더레이터에 의해 글이 수정 되었습니다. 

안녕하세요.저는 Adobe 무료체험 사용 후 자동 결제가 진행된 사실을 전혀 알지 못했고, 유료 플랜 사용 의사도 없었습니다.그동안 프로그램을 사용하지 않았으며, 결제 내역은 이번에 확인했습니다.이 경우는 고객이 의도적으로 서비스를 사용한 것이 아니라,자동결제 시스템에 대한 안내 부족으로 발생한 상황입니다.Adobe는 전 세계적으로 사용자 친화적인 환불 정책을 가지고 있는 것으로 알고 있습니다.4월,5월6월, 7월, 8월 결제 금액 전액 환불을 요청드립니다.또한, 플랜을 즉시 해지하고 앞으로 더 이상 결제가 발생하지 않도록 해주시기 바랍니다.만약 환불이 불가능하다고 하신다면, 저는 카드사에 결제 이의제기(Chargeback)를 진행할 수밖에 없습니다.원만한 해결을 위해 Adobe 측의 적극적인 지원을 부탁드립니다.

1TB 용량 포함 Lightroom 플랜으로 플랜을 변경하고자 하는데 해당 플랜만 선택 했을 때 오류가 발생합니다. 

23일에 결제했고 30일에 취소했습니다. 14일 이내에 취소했는데 아직도 환불이 되지 않았습니다. 언제 환불이 될까요?