질문

  Creative cloud 모든앱 플랜으로  변경하여 사용하고 있는데요.결제 후 4일이 경과했는데도 '플랜관리' 메뉴가 활성화 되지 않고"곧 이 플랜을 관리할 수 있게 될 예정입니다." 라는 문구만 뜹니다.언제 정상적으로 이용할 수 있는건지 문의드립니다. 상담원을 통해서만 해결 가능한 부분인가요?

다른 카드로 재결재 하고 싶습니다. 환불하고 다시 결제하면 원래 프로모션이 변경되지는 않는지 궁금합니다.

6월에 무료체험을 하다가 바로 취소하려했으나 플랜관리에 유료서비스가 뜨지 않아서 취소된줄 알았는데 계속 결제되고 있습니다.

안녕하세요.저는 작년에 이미 구독을 취소했음에도 불구하고, 작년부터 올해까지 매월 약 12달러씩 자동 결제가 이루어지고 있는 것을 확인했습니다. 구독 취소 이후에는 해당 결제에 대해 어떠한 동의도 하지 않았습니다.따라서 [작년 결제 시작월 ]부터 [이번 달]까지 청구된 모든 금액에 대한 전액 환불을 요청드립니다. Adobe 측 기록에서 제 구독 취소 일자를 확인하신 뒤, 해당 기간의 결제를 환불 처리해 주시기 바랍니다.Adobe 공식 환불 정책에 따르면, 구매 후 14일 이내 취소 시 전액 환불이 가능하다고 명시되어 있습니다. 비록 제 환불 요청은 이 기간을 초과하지만, 이미 구독이 취소된 상태에서 결제가 계속된 것은 Adobe 측 시스템 오류에 의한 것으로 판단됩니다.한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제21조, 미국 FTC의 ROSCA 규정, 그리고 EU 소비자 권리지침에 따르면, 구독 취소 후 소비자의 동의 없이 청구하는 행위는 금지되어 있으며, 무단 결제된 금액은 전액 환불해야 합니다. 제 구독은 이미 작년에 취소되었으므로, [작년 월]부터 [이번 달]까지의 결제는 모두 무단 청구에 해당하며 전액 환불을 요청드립니다.만약 이번에도 구독취소가 처리가 안되있다면 이또한 구독취소처리 부탁드립니다.환불이 완료되면  가입된 이메일로 알려주시고, 추가로 필요한 정보가 있다면 말씀 부탁드립니다. 

구독하고 있는게 없는데 방금 결제 되었다고 카드 문자가 왔어요 확인해 주세요    30,800 결제 되었어요 ****** 입니다.  구독내역을 찾아봐도 없어요 엔에이치엔케이씨피(주) 취소해 주세요   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

2024년 1월 이후 다른 계정 사용하면서 로그아웃 해놨는데 해지된 줄 알고있었는데 여태 자동결제되고 있었어요.저 정말 돈없는데 제발 환불해주세요 우선 이번달치라도 환불하려니까26일 기준 기록 갱신이고 오늘이 13일차, 내일이 14일차인데 토요일이에요.내일 넘어가서 상담원 연결하려고 월요일이 되면 14일 이후인데; 제발 환불해주세요... 이런 경우도 안되는거 아니죠 진짜로..환불신청하기 왜이렇게 어렵게 되있나요 하

저도 자동 재갱신된 줄 모르고 있었고 전화로 취소해달라고 작년에도 연락을 했었어서 당연히 취소된 줄 알고있었는데 갱신될거다 또는 결제일 전에 연락 한 번 없어서 거의 1년 넘게 자동결제 되고 있었더라구여..이건 너무 고객에게 책임을 뒤집어 쒸우는 결제 방식인거 같아요 고객의 지갑을 너무 쉽게 생각하시는게 아닌지..당연히 자동결제 되는 동안은 한번도 사용한적 없구요...로그인 내역만 봐도 아시겠죠...환불 부탁드립니다

현재 구독료를 낼만한 재정상황이 아니라서 취소를 하고 싶은데 환불 정책이 있지만 혹시 예외로 이번달 요금 환불 및 구독 취소를 해주실수 있나요? ㅠㅠ 진짜 다음에 상황 나아지면 다시 이용할 의사 있습니다.

지금까지 연체된 적이 없는데 연체되었다고 뜨네요.7월 초에도 6월 결제 이후에 사용이 안 되어서 문의했었는데도대체 언제 해결되나요?돈을 내고도 연체 했다고 떠서 결제 정보 업데이트했더니100원 뺐다가 다시 들어오는 거면 연체내역 없다는 게 시스템에 있는 거 아닙니까..결제 정보를 업데이트하고나니까 이제 앱을 사용할 수 있을 거라고 상단 바에 뜨는데, 사실상 앱에 들어가면 새로운 창이 뜨면서또 결제하라고 뜨네요. 이미 7월 16일에 돈을 냈는데도요.그래서 결제하려고 해도 다시 결제정보 업데이트 버튼만 뜨고, 누르면 계속 반복입니다.제발 해결해주세요 언제까지 기다려야 합니까?사실상 6월 16일부터 이어진 문제 때문에 앱을 사용하지도 못한 채로계속 금액만 내고 있습니다. 한 번이라도 사용하면 괜찮을텐데 앱을 실행시키지도 못하고 있습니다.제발 처리 부탁드립니다.

8/4일에 구독료가 나갔는데 왜 라이선스 만료라고 뜰까요? 급하게 사용해야 하는 상황이라ㅠㅠ 내일 안에 해결하고 싶습니다     * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

무료체험이후 해지했는데 해지가 제대로 안되고 1년넘게 자동결제가 되고 있었습니다 환불해주세요

   이것에 대한 결제를 취소 하고.. 같은 가격으로 재 이용이 가능하면 사용할것이며,   아니면.. 해지 하겠습니다.    물론 그전에 이런 내역을 보내줬어야 검토를 하고 계속 사용 할지를 결정 했을겁니다.    연락주세요.  ******@******.******   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

몇번 사용하지도 않았고 그동안 정산 실패로 어도비를 사용 할 수 없었는데 8월 10일에 결제가 됐습니다어도비로 들어가보니 계좌가 유효하지 않다고 떴었는데도 결제가 된 것 같더라고요 그리고 나서 플랜 취소를 했는데 오늘 아침에 일어나보니 또 결제가 되어있었습니다 환불 처리 해주세요

무료체험이라고 해서 결제정보 등록했는데 바로 결제처리가 되었습니다 결제 좀 취소해주세요 주문 번호 ****** 입니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

      조직이름을 변경 하였지만 반영이 되지 않습니다.   Creative Cloud앱 재설치 후에도 동일합니다.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

결제는 됐는데 활성화가 안됨. 뭔 ㅈ같은 상황이지? 거래확인증도 있으니까 ******@******.****** 으로  연락주세요   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

어도비 귀하의 새 플랜에 대한 결제가 접수되었습니다. 이제 곧 이 플랜을 관리하실 수 있습니다.라는 글씨가 뜨며 플랜 관리 탭이 나타나지 않는데, 오류인가요?

실수로 프리미엄 결제를 해버렸는데 환불받고싶어요..   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

어도비에서 구독을 취소했는데도 계속 결제 실패 알림이 와요...내 플랜에는 구독중인 플랜이 없다고 뜨고요;; 

1일에 이미 구독 결제가 되었으나 현재 구독 취소를 한 상태이고 사용한지6일정도 밖에 안되었는데 금액을 환불받을수 있는지 알고싶습니다 

팀용플랜이 너무 비쌉니다. 그렇게 규모가 크지 않은 회사이고, 수익이 그렇게 높지도 않은데 꼭 팀용플랜을 써야하는 이유가 있을까요? 어떤 글에서는 기업의 손실을 법적으로 대응하기 어렵다는데, 그게 귀사와 무슨 상관인지 이해가 안됩니다. 또한, 어떤 손실을 말하는 건지도 알 수가 없습니다. 개인용 플랜도 상업적 용도로 사용할 수 있다는데 왜 그게 회사를 위한 디자인이어선 안되는지 도저히 납득이 되지 않습니다. 또한, 개인용플랜도 상업적인 이용이 가능하다면, 팀용플랜과 금액적으로 큰 차이가 나는 것도 이해가 가질 않습니다.

사용하기 적절한 앱을 찾기 위해 1회성 이용을 하겠다고 연구독이 아닌 월결제로 신청했습니다.연구독이 매월 자동 결제, 월결제는 1개월 사용하는 것으로 생각했습니다.그리고 이 앱이 적절하지 않다 판단하고는 전혀 사용하지 않고 있습니다. 그런데 카드 결제를 정리하다 보니 제가 이미 2회차 구독료를 내고 있네요.즉각 계정으로 들어가서 사용 취소를 하고, 사용하지 않은 앱에 대한 환불을 요청하려고 하니... 다들 겪으셨을 것처럼 열심히 찾다가 도돌이표로 처음으로 돌아가는 현상을 겪고 있습니다.그냥 아무 것이나 메일로라도 문의할 수 있는 채널을 찾고 싶습니다. 아무말도 할 수 없어서 너무 답답합니다.

1년치 플랜을 구독했었고 1년이 지난 시점에서 인상된 금액이 결제됐습니다. 그날 바로 구독 취소하고 한 번도 사용하지 않았습니다. 결제된 금액을 환불받고 싶습니다.

안녕하세요 포토샵을 이제 잘 사용하지 않게되어 올해부터는 플랜 취소를 하려고 했습니다 그런데 7월 30일에 자동 결제가 진행 되었다가 카드가 만료되어 자동 결제는 진행되고 있지 않았었습니다 금일 8월 6일 플랜을 취소하려고 했는데 결제 오류로 카드 정보 수정을 먼저 진행해야만 한다 하여 어쩔 수 없이 새로운 카드로 정보를 수정 하였는데 이 카드로 결제가 자동으로 진행 되더군요 일단 급한대로 플랜 취소를 진행하였는데 안내 메시지에 15만원이 아닌 14만원만 환불이 된다고 하더군요 저는 포토샵을 사용하지 않았고 플랜 취소를 위해 카드를 수정한것 뿐인데 왜 결제가 진행 되었는지도 이해가 가질 않았습니다 전액 환불을 진행 및 환불은 언제 처리되는지 알려주시면 감사하겠습니다

플랜을 취소 했는데 계속 결제가 됩니다! 7월 6일,8월6일 계속 결제가 되고있습니다! 은행은 카카오뱅크 카드입니다!